農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者 李美麗）近年來，陽光財險積極響應(yīng)政策號召，深耕“銀發(fā)領(lǐng)域”，致力寫好“養(yǎng)老金融”大文章，針對老年客戶群體進行產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)升級和服務(wù)完善，并大力宣傳“適”老金融知識，打破“金融鴻溝”。
立足主業(yè)做“優(yōu)”養(yǎng)老金融專屬產(chǎn)品
養(yǎng)老金融專屬保險產(chǎn)品在應(yīng)對人口老齡化，保證老有所依、老有所養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用。陽光財險聚焦老年人保險保障需求，推出“愛長久”“孝心滿滿”“孝心久久”等老年人意外險產(chǎn)品，貼心守護“銀發(fā)”一族，同時廣泛參與各地長期護理險項目，并不斷擴大服務(wù)覆蓋區(qū)域，以專業(yè)力量為失能老人筑牢保障底線。
陳老先生因身患多種疾病，長期臥病在床，日常照料重?fù)?dān)基本落在老伴身上。長護險政策不僅極大緩解家庭經(jīng)濟壓力，每月提供5次包括功能維護訓(xùn)練、全身清潔等在內(nèi)的服務(wù)項目，也逐漸讓陳老先生的肌肉更有力量，減輕老伴照護壓力。
據(jù)了解，今年前三季度，陽光財險累計為4034萬人次老年人提供意外健康險風(fēng)險保障2.87萬億元，支付賠款6.5億元；在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開展長護險服務(wù)，累計近7萬名失能群眾受惠。
科技賦能做“強”適老服務(wù)終端改革
陽光財險積極響應(yīng)社會需求，多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，扎實推進金融服務(wù)適老化改造，以適老化服務(wù)為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)。
在電話客服方面，陽光財險完善自助設(shè)備和客戶熱線設(shè)置，老年客戶撥打客服熱線后，系統(tǒng)會自動識別并直接進入人工服務(wù)，客戶無需接通電話后轉(zhuǎn)人工的復(fù)雜操作。
在互聯(lián)網(wǎng)智能APP應(yīng)用方面，陽光財險增加“尊愛版”模式，對“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營業(yè)網(wǎng)點”等功能做老年化適配，增大字體大小，頁面內(nèi)容清晰、簡潔，重點突出；還在功能頁面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語音消息，解決老年人手機打字困難，方便老年人操作和及時獲得客服幫助。同時，制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更方便快捷地獲取保險信息和服務(wù)。
此外，陽光財險還通過六大舉措加速推進“適老化服務(wù)”。其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)老年客戶需求和特點，配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時使用，提升老年客戶幸福感、安全感、體驗感。
智慧助老做“深”銀發(fā)群體宣傳教育
為提升老年人群風(fēng)險防范意識，近年來，陽光財險積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局要求，聚焦老年群體特點，線上線下相結(jié)合，精準(zhǔn)開展金融教育宣傳活動。陽光財險還積極開展智慧助老志愿活動，讓老年群體更好地融入數(shù)字社會，享受科技帶來的便利。
為助力老年人擁抱數(shù)字生活，陽光財險走進社區(qū)、服務(wù)站，以老人喜聞樂見的形式，開展智慧助老志愿活動，為老人們演示智能手機如何使用，包括社交軟件基礎(chǔ)操作、地圖導(dǎo)航、路況查詢、路線規(guī)劃等功能，并現(xiàn)場答疑解惑，解決“字體太小”“內(nèi)存不夠”等問題，幫助老年人跨越生活起居、金融消費等高頻場景的“數(shù)字鴻溝”。
