農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-福建訊（記者 陳衍水 通訊員 陳婷婷）近日，一位多年未回國的海歸客戶劉女士為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福州分公司（以下簡稱：“中國人壽壽險(xiǎn)福州分公司”）客戶服務(wù)中心柜員小蔡送上一面“熱情幫助，溫暖人心，盡職盡責(zé)，貼心服務(wù)”的錦旗，對(duì)其貼心服務(wù)表示由衷感謝。這背后，是一個(gè)關(guān)于保單服務(wù)的暖心故事。
劉女士早年在國內(nèi)購買了養(yǎng)老型保險(xiǎn)，后因出國工作生活多年未歸，逐漸遺忘了這份保單?，F(xiàn)今臨近退休的她希望回國領(lǐng)取養(yǎng)老金，卻發(fā)現(xiàn)保單早已不知去向。焦急萬分的劉女士來到中國人壽壽險(xiǎn)福州分公司客戶服務(wù)中心尋求幫助，柜員小蔡熱情接待并耐心傾聽了她的訴求。面對(duì)客戶模糊的記憶和有限的信息，柜員小蔡迅速行動(dòng)，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致的工作態(tài)度，在海量的保單數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，經(jīng)過反復(fù)比對(duì)和核實(shí)，終于成功找到了那份“沉睡”多年的保單。同時(shí)，小蔡還主動(dòng)為客戶梳理保單內(nèi)容，詳細(xì)講解養(yǎng)老金領(lǐng)取的條件、流程和注意事項(xiàng)，幫助客戶順利完成了養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。
此次成功查找保單，也是中國人壽壽險(xiǎn)福州分公司積極推進(jìn)睡眠保單清理工作的一個(gè)縮影。睡眠保單是指那些因各種原因長期處于無人認(rèn)領(lǐng)、無人管理狀態(tài)的保單，不僅影響客戶的權(quán)益實(shí)現(xiàn)，也造成了保險(xiǎn)資源的閑置。為解決這一問題，中國人壽壽險(xiǎn)福州分公司通過大數(shù)據(jù)分析、人工排查等方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶，喚醒“沉睡”的保單，讓保險(xiǎn)保障真正發(fā)揮作用。
