山西孝義農(nóng)商銀行：著力構(gòu)建客戶滿意銀行
來源：農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)
2025-09-22 13:01:18
作者：王磊 侯同林
編輯：郝飛
農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-山西訊（記者 王磊 通訊員 侯同林）今年以來，山西孝義農(nóng)商銀行通過系列舉措推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，全面提升窗口服務(wù)水平，著力構(gòu)建客戶滿意銀行。
該行設(shè)立“固定學(xué)習(xí)日”制度，通過部門負(fù)責(zé)人授課與網(wǎng)絡(luò)線上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)外勤業(yè)務(wù)能力和水平。暢通員工發(fā)展渠道，創(chuàng)新實(shí)施“星級(jí)柜員評(píng)定”機(jī)制，配套財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人才培育計(jì)劃，以導(dǎo)師代訓(xùn)、輪崗實(shí)訓(xùn)等形式提升服務(wù)效能，提高員工工作積極性。
在服務(wù)流程方面，該行推出“限時(shí)服務(wù)承諾書”，對(duì)開戶等業(yè)務(wù)明確辦理時(shí)限，窗口設(shè)置“滿意度反饋卡”實(shí)時(shí)收集意見。信貸服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“一次告知”“一次補(bǔ)齊”制度，公開申貸材料清單，確保業(yè)務(wù)辦理高效透明。
