農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 陳國安）今年以來，婁底農(nóng)商銀行通過系列舉措推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、綜合化和特色化轉(zhuǎn)型，全面提升窗口服務(wù)水平，著力擦亮老百姓心中滿意銀行的“新名片”。
廳堂服務(wù)“全面綜合”。婁底農(nóng)商銀行推行“招迎禮”“一站式引導(dǎo)”等流程，有效提升服務(wù)實(shí)效；設(shè)置“愛心專座”“便民服務(wù)箱”，配備老花眼鏡、應(yīng)急藥品等物品，為廣大客戶、老人及特殊群體提供貼心協(xié)助；針對業(yè)務(wù)辦理中的“痛點(diǎn)”，優(yōu)化流程、縮短時限，讓客戶“少跑腿、快辦事”。信貸服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“一次告知”“一次補(bǔ)齊”制度，公開申貸材料清單，確保業(yè)務(wù)辦理高效透明。同時充分利用廳堂陣地，以粘貼宣傳海報、發(fā)放宣傳折頁、播放反電詐、非法集資、存款保險等金融知識的宣傳視頻，扎實(shí)提升群眾的安全感和滿意度。
線上服務(wù)“永不掉線”。婁底農(nóng)商銀行推行手機(jī)銀行“7*24小時”線上服務(wù)，特別是針對老年人，通過升級版“適老化”手機(jī)銀行，簡化操作步驟、放大界面字體，讓老年人客戶業(yè)務(wù)辦理不再憂心；同時通過微信視頻號、公眾號推出系列“信貸產(chǎn)品”、電子銀行業(yè)務(wù)等專欄，用漫畫、圖文等方式解讀業(yè)務(wù)流程，讓金融知識更通俗易懂。
上門服務(wù)“盡顯真情”。該行推行“走千企訪萬戶”活動，攜帶“移動銀行”設(shè)備深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，為農(nóng)戶辦理小額貸款，為行動不便的老人上門辦理社?？せ?；結(jié)合節(jié)氣與節(jié)日，開展不同的主題活動，把服務(wù)送到群眾家門口。
下階段，婁底農(nóng)商銀行將以更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的態(tài)度，讓每一次高效服務(wù)都及時解決客戶之需，讓農(nóng)商銀行真正成為百姓身邊“有溫度、可信賴”的銀行。
