本報記者 田耿文
近日，農(nóng)行吉林四平分行通過一次貼心的上門服務(wù)，為行動不便的老年客戶解了燃眉之急。此舉不僅彰顯了國有大行的服務(wù)溫度，更以實際行動踐行了“金融為民”的服務(wù)宗旨與保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)日上午，一位來自紅花店屯的老奶奶急切地來到農(nóng)行四平葉赫支行，希望為其臥病在床的老伴唐大爺辦理取款業(yè)務(wù)。由于銀行卡預(yù)留信息過期且密碼遺忘，業(yè)務(wù)辦理遭遇到難題，一時間老人沒有了主意。
“您不必?fù)?dān)憂，我們將上門為您辦理?！痹诹私獾嚼先说那闆r后，該支行工作人員主動上前問詢，安撫老人后，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，開展上門服務(wù)。
很快，該支行兩名工作人員攜帶移動設(shè)備，驅(qū)車十余公里抵達(dá)唐大爺家中。在認(rèn)真核實身份信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)真實意愿后，在現(xiàn)場耐心細(xì)致地為唐大爺更新資料并重置密碼，確保業(yè)務(wù)合規(guī)與安全。
業(yè)務(wù)完成后，工作人員主動留下聯(lián)系方式及便民服務(wù)卡，并詳細(xì)告知后續(xù)服務(wù)保障措施，充分保障老年消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
“農(nóng)行不僅解決了我們的難題，還如此細(xì)心周到，太謝謝你們了。”老奶奶激動地說。
此次上門服務(wù)是農(nóng)行四平分行深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的生動體現(xiàn)。該分行始終將特殊群體權(quán)益保障放在首位，針對老年人、殘障人士等群體設(shè)立“綠色通道”，今年上半年累計提供上門服務(wù)超過163次，全轄網(wǎng)點(diǎn)均已配備便民服務(wù)卡及預(yù)約上門服務(wù)標(biāo)識，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。
農(nóng)行四平分行還通過定期開展“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，積極開展金融消費(fèi)者宣教活動，為提升農(nóng)村消費(fèi)者的防詐騙意識和維權(quán)能力、保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)金融力量。該分行利用移動金融設(shè)備實現(xiàn)“柜臺隨身帶”，擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，讓更多客戶群體享受到科技金融服務(wù)帶來的便利。
農(nóng)行四平分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大“流動銀行”服務(wù)范圍，消除金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”，不斷傳遞金融溫度，以更高標(biāo)準(zhǔn)履行社會責(zé)任，確保每一位金融消費(fèi)者都能體驗到金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。
（通訊員徐晶對本文亦有貢獻(xiàn)）
