農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊 員黃佳桐）“哎呀，真是急死我了！這可怎么辦??？”近日，一陣焦急呼喊打破了農(nóng)行揭陽榕城支行營業(yè)大廳的氛圍，客戶周女士風風火火沖進網(wǎng)點，臉上滿是慌張。大堂經(jīng)理見狀立刻快步上前，耐心接待這位特殊客戶。
經(jīng)詳細詢問得知，周女士前一日曾到網(wǎng)點為年逾九旬、行動不便的老父親辦理社?？ㄈ】顦I(yè)務，次日卻發(fā)現(xiàn)父親的社保卡不翼而飛。擔心卡片遺失后資金安全受威脅，周女士急得手足無措，第一時間趕來網(wǎng)點求助。
了解情況后，大堂經(jīng)理一邊柔聲安撫周女士的焦慮情緒，一邊迅速將情況匯報給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長當即啟動應急處理流程，組織工作人員對存取款機及周邊區(qū)域進行全面細致排查，確認無卡片遺留，同時調(diào)閱周女士辦理業(yè)務時段的監(jiān)控錄像，畫面清晰顯示周女士取款后已將社?？ㄈ〕霾⑼咨品湃胧痔岚鼉?nèi)層，離開后未再辦理其他業(yè)務。
基于排查結(jié)果，該支行迅速為周女士提供了專業(yè)可行的解決方案：建議其回家后進一步仔細尋找卡片，同時為保障資金安全，指導她通過官方渠道先行辦理社?？陬^掛失；若后續(xù)需要補卡或解掛，網(wǎng)點可安排客戶經(jīng)理上門為行動不便的老人辦理相關(guān)手續(xù)，全程無需老人奔波。
隨即，周女士返家尋找，并按指導完成了口頭掛失。次日，周女士欣喜地致電網(wǎng)點，告知其已在自家停車場車內(nèi)找到社?？?。網(wǎng)點隨即與周女士約定上門服務時間，客戶經(jīng)理按時抵達客戶家中，認真核實老人及代理人身份信息，向老人通俗易懂地講解業(yè)務流程，耐心指導其簽署授權(quán)委托書。后續(xù)周女士前往網(wǎng)點順利辦理解掛業(yè)務。
此次上門服務，既切實解決了特殊客戶的急難愁盼問題，更生動詮釋了農(nóng)行“客戶至上”的服務理念和對老年群體的人性化關(guān)懷。
未來，農(nóng)行揭陽分行將持續(xù)履行社會責任，不斷優(yōu)化特殊群體服務流程，以有溫度的金融服務傳遞真情，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的金融體驗。
