農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 田耿文 通訊員 姜佳琦）江蘇張家港農(nóng)商銀行樂余支行用特殊而高效的上門服務(wù)，不僅解決了一個(gè)家庭的燃眉之急，更生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)真諦，將金融服務(wù)的溫度直抵客戶心坎。
近日，一位神色焦急的客戶匆匆走進(jìn)張家港農(nóng)商銀行樂余支行營(yíng)業(yè)大廳。經(jīng)工作人員耐心詢問，得知其家中一位年過(guò)八旬的老人因腦梗突發(fā)正在醫(yī)院接受治療。病情緊急，醫(yī)藥費(fèi)用的支付刻不容緩。然而，老人的子女常年在外工作，并不知曉老人的銀行卡密碼；老人因疾病困擾，臥床不起，行動(dòng)極為不便，加之病后記憶模糊，已無(wú)法記起密碼。面對(duì)每日產(chǎn)生的醫(yī)療賬單，子女們心急如焚，萬(wàn)般無(wú)奈之下，只得來(lái)到銀行尋求幫助。
了解到這一特殊情況后，工作人員高度重視。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、能有效溝通，雖行動(dòng)不便但符合業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件后，該支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。該支行“小圓服務(wù)隊(duì)”——這支以“服務(wù)零距離，關(guān)愛無(wú)止境”為宗旨的先鋒團(tuán)隊(duì)，高效協(xié)調(diào)人手，調(diào)整工作安排，決定以最快速度上門為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
當(dāng)天下午，該支行“小圓服務(wù)隊(duì)”的兩名成員攜帶移動(dòng)PAD和相關(guān)文件，在老人子女的引領(lǐng)下，來(lái)到了老人的病床前。病房里，工作人員俯下身，用溫和的話語(yǔ)與老人交流，耐心地向老人說(shuō)明情況，并確認(rèn)其辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿。在確保老人神志清醒、意愿真實(shí)的前提下，該支行工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，完成了身份核實(shí)、人臉識(shí)別、簽署姓名等環(huán)節(jié)。
這場(chǎng)高效而溫馨的服務(wù)，讓老人及其子女緊鎖的眉頭舒展。老人的子女激動(dòng)地握住工作人員的手，連聲道謝：“真的太感謝你們了！我們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，沒想到你們這么快就上門來(lái)了，真是幫我們解決了天大的難題！張家港農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太貼心了！”
一次上門服務(wù)，對(duì)于張家港農(nóng)商銀行樂余支行的員工而言，或許是日常工作的一部分，但對(duì)于這個(gè)家庭而言，卻是雪中送炭的深情厚誼。該支行“小圓服務(wù)隊(duì)”用實(shí)際行動(dòng)踐行了社會(huì)責(zé)任，將銀行的柜臺(tái)“移動(dòng)”到客戶的身邊，將冰冷的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為有溫度的暖心服務(wù)。
