本報(bào)記者 王愛靜 通訊員 周詩(shī)雨
近年來(lái)，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)岱山農(nóng)商銀行積極踐行服務(wù)“三農(nóng)”的金融使命，始終將社會(huì)責(zé)任置于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心位置。自啟動(dòng)“社?；菝瘢?wù)同行”社保卡專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，該行立足地方實(shí)際，聚焦老年群體需求，通過(guò)上門辦理、集中激活、普及金融知識(shí)等務(wù)實(shí)舉措，將金融服務(wù)送到田間地頭，讓老年人在家門口切實(shí)感受到“零距離”的溫暖與關(guān)懷。
以“腳步”丈量責(zé)任
讓服務(wù)更有溫度
面對(duì)農(nóng)村老年人行動(dòng)不便、信息不暢的現(xiàn)實(shí)困境，岱山農(nóng)商銀行主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“坐等客戶上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)走進(jìn)村戶”，組建“流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)”，攜帶便攜式發(fā)卡機(jī)與移動(dòng)終端，深入各村社、走進(jìn)田間地頭，為老年人提供“一對(duì)一”的社?？ㄞk理服務(wù)。
在一次上門服務(wù)中，一位七旬獨(dú)居老人因腿腳不便，未能親赴銀行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)岱山農(nóng)商銀行員工將新辦的社?？ń坏剿种袝r(shí)，他連聲道謝：“儂勒人真好，還特意跑一趟，農(nóng)商行服務(wù)真周到！”這樣的場(chǎng)景，正是岱山農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”初心的真實(shí)寫照。通過(guò)“走村入戶”，不僅解決了老年人辦卡難的問(wèn)題，更使金融服務(wù)從“冷冰冰”的業(yè)務(wù)流程升華為“暖融融”的人文關(guān)懷。
以“耐心”化解難題
讓服務(wù)更有深度
在服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，該行工作人員遇到了諸多實(shí)際困難。例如，部分老人所使用的手機(jī)號(hào)碼并非本人實(shí)名登記，導(dǎo)致辦卡流程受阻；有的對(duì)社?？üδ艽嬖谡`解，擔(dān)心“辦卡就要扣錢”；還有的因聽力障礙溝通不暢，影響業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，岱山農(nóng)商銀行工作人員始終堅(jiān)持以耐心和專業(yè)應(yīng)對(duì)，用方言俗語(yǔ)解釋政策，手把手協(xié)助操作，一遍遍重復(fù)關(guān)鍵步驟，以“阿婆阿爺，我?guī)蛢z慢慢弄”的貼心態(tài)度，確保每一位老年客戶都能聽懂、學(xué)會(huì)、用得上。
以“創(chuàng)新”提升效能
讓服務(wù)更有速度
為提升服務(wù)效率，岱山農(nóng)商銀行結(jié)合農(nóng)村地區(qū)人口分散、交通不便的特點(diǎn)，創(chuàng)新采用“集中辦理+上門服務(wù)”雙軌模式。一方面，該行在村委會(huì)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，分批分片組織集中辦理；另一方面，針對(duì)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便等特殊群體，提供“上門激活”等個(gè)性化服務(wù)，真正做到“不落一戶、不漏一人”，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。
此外，在辦卡過(guò)程中，該行同步開展“防詐金融知識(shí)小課堂”，通過(guò)典型案例講解，幫助老年人識(shí)別電信詐騙、保護(hù)個(gè)人信息，有效提升其金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
這種“金融+公益”的服務(wù)模式，既增強(qiáng)了老年群體的獲得感與安全感，也進(jìn)一步彰顯了岱山農(nóng)商銀行扎根農(nóng)村、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，岱山農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“匠心”打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以“初心”引領(lǐng)發(fā)展航向，讓有溫度、有厚度、有速度的金融服務(wù)，持續(xù)浸潤(rùn)岱山鄉(xiāng)村的每一寸土地。
