農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 陳偉彥）在金融教育宣傳周的重要節(jié)點，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》，從多維度夯實消保監(jiān)管基礎(chǔ)，明確對評級最低的5級機構(gòu)可責(zé)令暫停業(yè)務(wù)，展現(xiàn)出強化金融消費者權(quán)益保護的堅定立場。
面對新規(guī)，郵儲銀行揭陽市分行迅速行動，全方位落實各項要求。在體制機制完善上，該行搭建起嚴謹且高效的消保工作架構(gòu)，清晰劃分各部門職責(zé)，定期舉行消保工作會議，集中攻克工作中的難題，保障消保工作順利推進。在客戶適配性管理方面，該行嚴格遵循“了解客戶、適配產(chǎn)品”的準則，借助專業(yè)問卷全面收集客戶信息，精準洞察客戶投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好及財務(wù)規(guī)劃需求，為不同客戶定制專屬金融服務(wù)方案，同時強化員工合規(guī)培訓(xùn)，以真實案例開展情景演練，避免金融產(chǎn)品與客戶需求錯配的情況發(fā)生。
在營銷行為管理環(huán)節(jié)，該行嚴格把控營銷宣傳的全流程，確保所有宣傳資料如實、詳盡地披露產(chǎn)品信息與風(fēng)險提示，堅決杜絕任何形式的虛假宣傳和誤導(dǎo)銷售行為，切實維護消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。
該行積極承擔(dān)社會責(zé)任，大力推進金融知識普及工作。在金融教育宣傳周期間，郵儲銀行揭陽市分行采用線上線下相結(jié)合的方式，開展豐富多樣的金融知識普及活動；深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)及商圈舉辦專題講座、發(fā)放宣傳手冊、設(shè)置咨詢臺傳播金融知識，將金融知識傳遞給社區(qū)居民、小微企業(yè)主以及外來務(wù)工人員，擴大知識普及覆蓋面。該行在線上則依托微信公眾號、手機銀行APP，定期推送金融知識科普內(nèi)容，讓金融知識觸達更多消費者。
此外，郵儲銀行揭陽市分行高度重視個人信息保護，構(gòu)建起嚴密的信息安全管理體系，嚴格依照法律法規(guī)要求，全流程守護客戶信息安全。
未來，郵儲銀行揭陽市分行將不斷完善金融消費者權(quán)益保護機制，創(chuàng)新工作方法，為營造安全、誠信的金融消費環(huán)境，為推動揭陽地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
