本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈
近日，在江西興國(guó)農(nóng)商銀行江背支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位老年客戶攥著銀行卡走進(jìn)來(lái)，語(yǔ)氣里滿是期待：“幫我轉(zhuǎn)2000塊到湖北這個(gè)賬戶，用途是搞蟲類養(yǎng)殖的定金，我在廣告上看這個(gè)項(xiàng)目還不錯(cuò)?！?/p>
工作人員接過(guò)銀行卡，一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊與老人聊了起來(lái)，詢問(wèn)他為何打算從事蟲類養(yǎng)殖、是從什么渠道了解到這個(gè)項(xiàng)目的。當(dāng)?shù)弥先艘颡?dú)居在家想找點(diǎn)事做，于是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)彈窗廣告添加了一位“技術(shù)員”的微信，且因擔(dān)心子女反對(duì)沒有告知他們時(shí)，工作人員立刻警覺起來(lái)，判斷老人可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即暫停了業(yè)務(wù)辦理，繼續(xù)通過(guò)嘮家常的方式了解更多情況。
在征得客戶同意后，工作人員查看了老人與這位“技術(shù)員”的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)對(duì)方以“低投入、高回報(bào)、包回收”為誘餌，一味夸大養(yǎng)殖利潤(rùn)，卻未說(shuō)明具體風(fēng)險(xiǎn)和回收要求，提供的收款賬戶也是個(gè)人賬戶，并非其聲稱的公司賬戶。于是，工作人員耐心勸道：“大爺，這種只在網(wǎng)上聯(lián)系的項(xiàng)目，很多都是收了定金就聯(lián)系不上了，您要是真想搞養(yǎng)殖，可以跟子女一起去核實(shí)一下，或者再找一個(gè)正規(guī)靠譜的項(xiàng)目呀！”工作人員還結(jié)合常見的詐騙手法為老人一一剖析。
見老人半信半疑，工作人員立即聯(lián)系老人所在村黨支部書記，希望通知家屬一同勸阻。村黨支部書記聽聞后，馬上請(qǐng)工作人員務(wù)必?cái)r住老人，原來(lái)，該村今年已發(fā)生多起虛假養(yǎng)殖被騙的案例。沒一會(huì)兒，村黨支部書記也致電老人進(jìn)行勸說(shuō)。至此，老人才確信自己險(xiǎn)些被騙，感慨道：“幸虧你們攔著！不然這錢可就打了水漂咯！”說(shuō)著，他主動(dòng)取回銀行卡：“不轉(zhuǎn)了不轉(zhuǎn)了，我相信你們！”
服務(wù)，從來(lái)不是“辦完業(yè)務(wù)就結(jié)束”。多一份主動(dòng)關(guān)心、多一輪耐心勸阻、多一次多方聯(lián)動(dòng)，才能為每一位客戶守好“錢袋子”。興國(guó)農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)，既筑牢了專業(yè)的金融安全防線，也讓服務(wù)充滿了暖心的溫度。
