農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 陳映萱）近日，郵儲(chǔ)銀行中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)科技支行以實(shí)際行動(dòng)踐行金融便民理念，通過(guò)高效貼心的延伸服務(wù)，成功為一位重癥患者家庭解決資金使用難題，用速度與溫度詮釋了金融為民的初心使命。
客戶(hù)周女士在網(wǎng)點(diǎn)自助辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，因連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖。據(jù)悉，該卡持有人是其丈夫，目前因意外受傷昏迷住院，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)，而周女士急需這筆資金用于丈夫的緊急康復(fù)治療。了解到這一特殊情況后，支行工作人員在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)合規(guī)要求的前提下，立即啟動(dòng)延伸服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，迅速安排兩名工作人員前往醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)身份核實(shí)與資料確認(rèn)。在確認(rèn)情況屬實(shí)、相關(guān)資料齊備后，當(dāng)天下午便為周女士開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，協(xié)助其順利完成密碼解鎖手續(xù)，及時(shí)解決了醫(yī)療費(fèi)用的資金使用難題。周女士對(duì)支行急群眾之所急的暖心舉措深表感謝，連連稱(chēng)贊該支行的服務(wù)既專(zhuān)業(yè)又貼心。
此次延伸服務(wù)不僅切實(shí)解決了客戶(hù)的燃眉之急，更彰顯了郵儲(chǔ)銀行主動(dòng)作為、用情服務(wù)的金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，積極探索特殊群體、特殊情形下的金融便利化服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)體驗(yàn)，用真情實(shí)意傳遞金融溫度，踐行社會(huì)責(zé)任。
