農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 李屹軒）“原本還在猶豫，沒想到政策優(yōu)惠這么實(shí)在，服務(wù)也這么貼心?！苯?，通過郵儲(chǔ)銀行中山市分行個(gè)人消費(fèi)貸款購置新電腦的梁女士，對(duì)全程體驗(yàn)贊不絕口。這背后，是該行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”理念，將普惠金融服務(wù)做細(xì)做實(shí)的具體實(shí)踐。
作為服務(wù)民生的金融主力軍，郵儲(chǔ)銀行中山市分行不僅聚焦個(gè)人消費(fèi)貸款核心需求，推出利率低至3%、額度最高100萬元、期限最長7年的產(chǎn)品，更通過服務(wù)創(chuàng)新讓惠民政策落地生根。針對(duì)財(cái)政貼息政策，該行升級(jí)智能服務(wù)系統(tǒng)，通過貸款賬戶動(dòng)態(tài)識(shí)別消費(fèi)交易，實(shí)現(xiàn)貼息自動(dòng)核算抵扣，徹底免去客戶額外申請(qǐng)流程，真正做到“無感享優(yōu)惠”。
在服務(wù)觸達(dá)上，該行主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位開展金融交流活動(dòng)，精準(zhǔn)捕捉客戶需求。得知梁女士的消費(fèi)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理結(jié)合其公職身份量身定制方案，從產(chǎn)品介紹到額度審批全程跟進(jìn)，僅用一個(gè)月便完成授信及放款。這種“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品、高效落實(shí)服務(wù)”的模式，讓金融服務(wù)突破柜臺(tái)邊界，以有溫度的服務(wù)踐行“人民金融”初心。
