農村金融時報網-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 林曉茹）近日，市民聶女士專程前往農行惠州大亞灣支行，將一面印著“異地還款解急難農行貸后效率高”的錦旗及一封手寫感謝信，親手送到支行工作人員手中。
據了解，今年10月中旬，農行大亞灣支行個人貸款中心接到聶女士的緊急求助電話。因房產過戶需加急辦理房貸提前還款，聶女士不僅對業(yè)務流程全然陌生，還受買賣合同過戶時限的嚴格約束，加之異地辦理的諸多不便，讓她倍感焦灼，情急之下向農行尋求幫助。
獲知聶女士的困境后，農行大亞灣支行迅速響應，第一時間啟動應急預案，為其開辟業(yè)務辦理綠色通道。在嚴守金融合規(guī)底線的前提下，該支行安排專屬服務人員全程對接聶女士，通過線上溝通細致指導材料準備細節(jié)，逐一向其解答業(yè)務疑問，最大程度減少異地奔波，同時聯(lián)動內部各相關部門緊密協(xié)作、高效銜接，快速推進材料審核、線上報送、審批辦結等全環(huán)節(jié)流程，全力壓縮辦理時長。最終，該支行在10月22日完成聶女士房貸提前還款全部手續(xù)，為房產順利過戶搶占關鍵時間，切實解決了客戶的燃眉之急。
高效服務的背后，是農行大亞灣支行完善的消費者權益保護機制與優(yōu)質服務體系的堅實支撐。該支行嚴格落實首問負責制與限時辦結制，在營業(yè)窗口公示投訴渠道，并設置“行長直通車”二維碼，確?？蛻舾黝愒V求“事事有回應、件件有落實”；針對房貸提前還款等高頻業(yè)務，通過精簡辦理環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程設計實現服務標準化，同時依托“綠色通道”機制，為客戶緊急需求提供個性化、人性化解決方案，持續(xù)提升服務效率與體驗。
未來，農行大亞灣支行將持續(xù)打磨服務細節(jié)、提升服務品質與效率，以更專業(yè)、高效、溫暖的金融服務，切實解決群眾金融需求。
