農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 植宇欣）近日，農(nóng)行韶關(guān)分行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的小故事，如一縷清風(fēng)，讓“以客戶為中心”的服務(wù)理念，有了最生動(dòng)溫暖的注腳。
日前，農(nóng)行韶關(guān)北江支行接到一通來自佛山的電話，李生急需為正在韶關(guān)服刑的兄長打印銀行流水。情況特殊，時(shí)間緊迫，李生需當(dāng)日往返。該支行工作人員一邊在電話中反復(fù)核對(duì)所需授權(quán)材料，一邊積極與內(nèi)部相關(guān)部門溝通確認(rèn)信息。當(dāng)天，帶齊資料的李生如約而至，業(yè)務(wù)得以高效辦結(jié)。
“面對(duì)特殊需求，多一分耐心、細(xì)心和責(zé)任心，或許就能為他們驅(qū)散一些陰霾?！边@已成為農(nóng)行韶關(guān)分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員更深的共鳴。
一日午后，農(nóng)行韶關(guān)航空港支行的自助區(qū)內(nèi)，客戶何女士存完款后匆匆離去，將五張暫未存入的50元紙幣遺忘在機(jī)器旁。細(xì)心的當(dāng)值保安在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)后，毫不猶豫地將其交予內(nèi)勤行長，并清晰地說明情況。內(nèi)勤行長立即行動(dòng)，通過調(diào)取流水記錄與監(jiān)控錄像仔細(xì)比對(duì)核實(shí)，迅速鎖定了失主何女士，并通過電話告知。
何女士這才恍然，驚喜與感動(dòng)溢于言表：“真的太感謝了！你們認(rèn)真負(fù)責(zé)、拾金不昧，讓我真切感受到了溫暖?！?/p>
從主動(dòng)為特殊客戶想方設(shè)法解憂，到守護(hù)每位客戶無意遺落的財(cái)物，服務(wù)的溫度正體現(xiàn)在這些超越標(biāo)準(zhǔn)化流程的細(xì)微之處。
