農(nóng)村金融時報網(wǎng)-山西訊（記者 王磊 通訊員 田野）今年以來，山西云州農(nóng)商銀行聚焦網(wǎng)點智能化、綜合化、特色化轉(zhuǎn)型方向，多維度精準(zhǔn)發(fā)力，全面升級窗口服務(wù)質(zhì)效，用貼心、高效、便捷的金融服務(wù)，持續(xù)提升老百姓的獲得感與滿意度，擦亮群眾心中的“百姓銀行”金字招牌。
該行優(yōu)化服務(wù)流程，推行“招迎禮”“一站式引導(dǎo)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從客戶進(jìn)入網(wǎng)點的第一刻起，便有工作人員主動接待、全程引導(dǎo)，有效減少客戶咨詢、等待時間，平均服務(wù)時長較去年縮短25%。
該行在全轄網(wǎng)點內(nèi)專門設(shè)置“愛心專座”，為老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體提供舒適等候空間；實現(xiàn)“便民服務(wù)箱”全覆蓋，內(nèi)含老花眼鏡、應(yīng)急藥品、雨傘、充電器等物品，隨時隨地為客戶解決突發(fā)需求，用細(xì)節(jié)傳遞溫暖。
該行深耕基層服務(wù)，廣泛開展“進(jìn)村到戶入企”專項活動，工作人員攜帶“移動銀行”設(shè)備，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)，為農(nóng)戶現(xiàn)場辦理小額貸款，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的資金需求；為行動不便的老年人、殘障人士上門辦理社?？せ?、賬戶掛失等業(yè)務(wù)，讓特殊群體無需出門就能享受金融服務(wù)。
該行認(rèn)真調(diào)研黃花全產(chǎn)業(yè)鏈信貸需求特點，推出了包括9款信貸產(chǎn)品的“忘憂易貸”特色信貸服務(wù)，分別匹配黃花種植戶、粗細(xì)加工企業(yè)、運輸企業(yè)、收購零售企業(yè)，有力助推黃花產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
