農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 冼燕好）“要是沒你們攔著，一輩子的血汗錢就沒了，太感謝你們了！”近日，一對(duì)七旬老人專程將一面印著“金融衛(wèi)士快捷神速”的錦旗送到郵儲(chǔ)銀行廣東省河源市連平縣陂頭營業(yè)所，緊緊握著工作人員的手反復(fù)道謝，言語間滿是感激。
前幾天，這兩位老人神色匆匆走進(jìn)該網(wǎng)點(diǎn)，提出要提前支取一筆未到期的定期存款，總額近45萬元，還稱“買房急用”。工作人員接待時(shí)察覺異常：老人不僅對(duì)所謂“意向樓盤”的具體位置、銷售單價(jià)、開發(fā)商名稱等關(guān)鍵信息含糊其辭，溝通中還頻繁低頭查看手機(jī)，神情焦慮不安，與正常辦理大額取款業(yè)務(wù)的客戶狀態(tài)差異明顯。
憑借日常反詐培訓(xùn)積累的敏銳洞察力和專業(yè)處置能力，工作人員當(dāng)即判斷老人大概率遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，資金安全正面臨緊迫風(fēng)險(xiǎn)。為穩(wěn)住資金、避免老人蒙受損失，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)反詐應(yīng)急處置預(yù)案，以“大額取款需完成復(fù)核流程”為由暫緩業(yè)務(wù)辦理，一邊耐心安撫老人情緒、引導(dǎo)其冷靜溝通，一邊迅速向上級(jí)分行匯報(bào)情況，并同步聯(lián)系轄區(qū)公安機(jī)關(guān)尋求協(xié)助。
轄區(qū)民警接到線索后火速抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與銀行工作人員分工協(xié)作，共同圍繞常見電信詐騙手法向老人展開細(xì)致講解，結(jié)合近期本地發(fā)生的同類詐騙案例剖析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，手把手提醒老人警惕陌生信息誘導(dǎo)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心勸導(dǎo)與政策解讀，老人逐漸認(rèn)清騙局真相，幡然醒悟自己險(xiǎn)些落入詐騙分子的圈套，最終主動(dòng)放棄取款計(jì)劃，賬戶內(nèi)45萬元養(yǎng)老資金得以安全保全。
此次反詐攔截成功，是郵儲(chǔ)銀行河源市分行扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、嚴(yán)格落實(shí)反詐工作要求的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，該分行始終將守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全放在重要位置，一方面常態(tài)化開展員工涉詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，提升一線人員反詐履職能力；另一方面深化與公安部門的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，構(gòu)建“銀行預(yù)警+警方聯(lián)動(dòng)”的反詐防護(hù)網(wǎng)，切實(shí)筑牢金融安全防線，全力守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。
郵儲(chǔ)銀行河源市分行特別提醒廣大金融消費(fèi)者，尤其是老年群體：面對(duì)涉及大額轉(zhuǎn)賬、賬戶變更、資金支取的陌生來電、短信或網(wǎng)絡(luò)信息，務(wù)必保持清醒頭腦，提高反詐警惕性，堅(jiān)決不信“安全賬戶”“緊急用錢”“高額回報(bào)”等虛假話術(shù)。辦理大額資金業(yè)務(wù)前，可主動(dòng)向銀行工作人員咨詢核實(shí)，或直接撥打警方反詐專線求證，切勿盲目聽從陌生指引操作，共同營造安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境。
