農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 蔡婉儀）近日下午，一位行動不便且無法言語的客戶，在家人陪護(hù)下乘坐輪椅走進(jìn)農(nóng)行汕頭海岸明珠支行，辦理定期業(yè)務(wù)。因身體原因，家人提前做好多番準(zhǔn)備，客戶神情中也帶著幾分局促。
該支行內(nèi)勤行長第一時間察覺這對特殊身影，即刻快步上前，輕聲安撫的同時，用輕柔動作示意引導(dǎo)：“您好，這邊請，我們有專門的愛心窗口?！蓖局校?xì)心避開營業(yè)廳人群，穩(wěn)穩(wěn)將輪椅引至愛心窗口前，還特意調(diào)整窗口前座椅位置，方便家人輔助溝通。
窗口柜員早已起身等候，目光溫和專注。接過業(yè)務(wù)資料后，柜員并未急于操作，而是放慢語速逐字逐句向家人講解流程，不時轉(zhuǎn)頭用眼神向客戶傳遞耐心；每一項(xiàng)信息核對、每一個操作步驟，均反復(fù)確認(rèn)，確?？蛻襞c家人完全清晰知曉。
辦理至簽名環(huán)節(jié)，家人面露難色說明客戶無法執(zhí)筆簽名，柜員當(dāng)即笑著回應(yīng)：“沒關(guān)系，我們早有準(zhǔn)備。”隨即迅速取出提前備好的速干印臺與柔軟紙巾，輕輕放在窗口外易取用處，還貼心提醒：“印臺速干，用完用紙巾擦手就行，不會弄臟衣服。”
全程業(yè)務(wù)辦理流暢溫暖，辦結(jié)后，柜員將整理整齊的單據(jù)與存折輕輕遞到家人手中，同時向客戶示意“一切辦妥”。此時，客戶緩緩抬手，用力豎起大拇指，臉上綻放出真誠笑容。這無聲的點(diǎn)贊，勝過千言萬語，是對支行工作人員貼心服務(wù)最真摯的認(rèn)可。
一次尋常的業(yè)務(wù)辦理，因工作人員換位思考的細(xì)致、主動擔(dān)當(dāng)?shù)臒岢栏頊囟龋沧尅皭坌拇翱凇闭嬲蔀閭鬟f金融暖意、連接客戶與銀行的暖心橋梁。
