農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 朱銘豪 金潔）金融服務(wù)的真諦，不僅在于業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)高效，更在于那份“想客戶之所想、急客戶之所急”的真誠與擔(dān)當(dāng)。張家港農(nóng)商銀行樂余支行一次及時(shí)而溫暖的上門服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”不是一句口號，而是融入日常行動(dòng)的服務(wù)準(zhǔn)則。
近期，一位老先生懷著忐忑的心情走進(jìn)該支行，告訴工作人員，他的老伴陸謠芝因腿疾行動(dòng)不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)激活社?？ǖ慕鹑诠δ?，這給他們的生活帶來了一定困擾。面對這一特殊需求，該支行員工沒有絲毫推諉，而是耐心傾聽記錄，并鄭重承諾：“請您放心，我們盡快上門為您解決問題?！?/p>
承諾重于泰山，行動(dòng)貴在迅捷。受理申請次日，該支行便迅速安排了小圓服務(wù)隊(duì)成員，攜帶移動(dòng)設(shè)備前往陸謠芝家中。他們將專業(yè)的銀行服務(wù)帶出了網(wǎng)點(diǎn)，送到了客戶的身邊。在服務(wù)過程中，該支行的員工們始終保持著專業(yè)的素養(yǎng)和親切的態(tài)度，一邊高效辦理業(yè)務(wù)，一邊耐心解答二老的疑問，還貼心地講解了日常使用中的注意事項(xiàng)。
這次成功的上門服務(wù)，是張家港農(nóng)商銀行樂余支行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一次生動(dòng)實(shí)踐。他們深知：真正的服務(wù)始于主動(dòng)破局的擔(dān)當(dāng)——當(dāng)客戶無法前來時(shí)，就主動(dòng)走出去；真正的服務(wù)依托于高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——從承諾到上門，各個(gè)環(huán)節(jié)無縫銜接；真正的服務(wù)歸于人性化的溫暖傳遞——將專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理融入親切的交流之中。
張家港農(nóng)商銀行樂余支行的員工用實(shí)際行動(dòng)證明，金融服務(wù)最有價(jià)值的部分，往往就體現(xiàn)在這些超越常規(guī)的付出中。他們不僅解決了老人的實(shí)際困難，更贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與信任。
