農(nóng)行萬安縣窯頭支行：暖心攙扶“一小步” 服務(wù)升溫“一大步”
來源：農(nóng)村金融時報網(wǎng)
2025-12-19 14:39:39
作者：鄭長靈 張偉萍 萬玲茜
編輯：曹沛原
農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 張偉萍 萬玲茜）近日，農(nóng)行萬安縣窯頭支行門口上演溫馨一幕：年過八旬的劉爺爺在大堂經(jīng)理小王的攙扶下穩(wěn)穩(wěn)走下臺階，老人緊緊握著小王的手連聲致謝：“小伙子，多虧你扶著我，不然這臺階我真不敢邁。”這一細(xì)節(jié)被網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶看在眼里，紛紛為貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
當(dāng)日上午，劉爺爺由家人陪同緩慢步入支行，小王立即主動上前詢問需求，將其引導(dǎo)至“愛心窗口”。辦理定期存款業(yè)務(wù)時，小王全程守在身邊，協(xié)助核對信息、解答疑問，確保業(yè)務(wù)順暢完成。
業(yè)務(wù)結(jié)束后，考慮到老人腿腳不便，小王攙扶其前往路邊停車處，順著老人步調(diào)慢慢走，一路輕聲提醒，直至將老人穩(wěn)妥扶上車。
服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。這“一步之遙”的攙扶，正是該支行“以客戶為中心”理念的生動體現(xiàn)。未來，農(nóng)行萬安縣窯頭支行將持續(xù)聚焦老年客戶需求，用真誠與耐心提供更貼心的金融服務(wù)，讓老年群體感受到金融溫度。
