本報記者 鄭長靈 通訊員 劉賀希
近日，永新農(nóng)商銀行深入開展“適老服務”專項行動，通過上門辦理、知識宣教、設(shè)施優(yōu)化等一系列貼心舉措，將金融服務的溫度與便利切實送至老年客戶身邊，生動詮釋了“金融為民”的服務理念。
據(jù)介紹，對于行動不便的老年客戶，永新農(nóng)商銀行主動將柜臺“搬”到客戶家中。在永新縣里田鎮(zhèn)和蓮洲鄉(xiāng)小樓村，該行工作人員王浩、郭軍分別攜帶移動設(shè)備，主動上門為行動不便的老人辦理社保卡激活、信息維護、密碼掛失等業(yè)務。他們坐在老人身邊，耐心指導、細致操作，解決老人往返網(wǎng)點不便的實際困難，獲得客戶及家屬的高度贊譽。
針對老年群體金融知識相對薄弱、風險防范意識有待加強的特點，永新農(nóng)商銀行積極開展多種形式的金融知識普及活動。在“金融夜?！爆F(xiàn)場，工作人員通過投影演示、案例講解，向老年客戶詳細宣講存款保險制度、防范電信詐騙等知識，幫助他們提升風險識別能力。在戶外現(xiàn)場宣傳時，設(shè)立咨詢臺，懸掛“聚集老年客戶宣導適老服務”的醒目橫幅，工作人員主動向過往老年人發(fā)放宣傳折頁，解答疑問，將金融知識送到街頭巷尾。
在硬件設(shè)施上，永新農(nóng)商銀行同樣注重對老年客戶的關(guān)懷，各營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置帶有清晰標識的“愛心座椅”，專供老、弱、病、殘、孕等特殊群體優(yōu)先使用。該行還開設(shè)“老年人專屬窗口”“零錢包兌換窗口”，并大力推廣“手機銀行大字版”等適老化應用，從細節(jié)處減少老年人辦理業(yè)務時的障礙，營造友好、便捷的服務環(huán)境。
此外，永新農(nóng)商銀行通過建立專項服務機制，將適老服務融入日常運營，形成從線上到線下、從網(wǎng)點到家庭的立體化服務體系，確保老年客戶群體能夠平等、便捷、安全地享受到現(xiàn)代化金融服務。
下一步，永新農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老金融服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務模式，以更加細致、周到、高效的服務，做老年客戶身邊最值得信賴的銀行，為營造“尊老、敬老、助老”的良好社會金融環(huán)境貢獻力量。
