農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 鄭曼芹）2025年12月12日上午9點(diǎn)，農(nóng)行汕頭潮陽(yáng)金浦支行迎來(lái)了一位70多歲高齡的客戶，手里提著一個(gè)塑料袋，袋口露出一疊疊用橡皮筋捆扎的零錢——這是油廠的客戶用現(xiàn)金支付的購(gòu)油款。
“這些錢麻煩存一下?！笨蛻粼缭缇偷姐y行門口等候，期盼著能把手頭的零錢存進(jìn)賬戶?？头?jīng)理接過(guò)零錢，明顯感覺(jué)零錢有破損并伴有油漬，零錢沒(méi)有按面額區(qū)分，不同面額的紙幣用橡皮筋捆起，捆數(shù)較多，較難整理?？头?jīng)理問(wèn)清零錢大致數(shù)目，便逐張分類，按新舊分開(kāi)，手動(dòng)清分零錢。同時(shí)，客戶經(jīng)理對(duì)一些貼有膠帶、紙張存在破損或有污漬的鈔票采用雙人復(fù)核清點(diǎn)，歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)，累計(jì)清點(diǎn)零錢金額1.8萬(wàn)元。
清點(diǎn)完成后，客服經(jīng)理為客戶存完零錢，并將銀行卡和回單交還客戶。
這場(chǎng)“零錢保衛(wèi)戰(zhàn)”，是農(nóng)行汕頭潮陽(yáng)金浦支行踐行“農(nóng)情服務(wù)”的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金使用頻率高的特點(diǎn)，定期開(kāi)展零鈔兌換培訓(xùn)，要求員工“懂政策、會(huì)操作、有耐心”，用心用情服務(wù)好每一位客戶，守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。
