農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 植宇欣）近日，農(nóng)行韶關(guān)北江支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)上演暖心一幕，該行工作人員全程悉心幫扶獨(dú)自辦理業(yè)務(wù)的盲人老年客戶，用貼心服務(wù)化解特殊群體辦事難題，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫情。
近日，一位年逾七旬的盲人老人手持盲杖，獨(dú)自走進(jìn)農(nóng)行北江支行營(yíng)業(yè)廳。因視力不便，老人腳步遲疑，正在廳堂值守的大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，立即快步上前，攙扶著老人，耐心詢問業(yè)務(wù)需求?？紤]到老人視力障礙且聽力略有衰退，大堂經(jīng)理將老人細(xì)心引導(dǎo)至愛心服務(wù)窗口旁座椅落座，全程蹲身貼近老人耳邊溝通，特意放慢語速、提高音量，細(xì)致講解養(yǎng)老金支取、賬戶明細(xì)查詢的業(yè)務(wù)流程與注意事項(xiàng)，并反復(fù)核對(duì)關(guān)鍵信息。從業(yè)務(wù)咨詢、資料填寫到信息確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦結(jié)，大堂經(jīng)理全程陪同代辦，一站式幫老人掃清所有辦事障礙，高效完成全部業(yè)務(wù)辦理。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人緊緊握住大堂經(jīng)理的手連連致謝：“每次來你們網(wǎng)點(diǎn)，都被照顧得這么周到貼心，真是太感謝了！”
農(nóng)行韶關(guān)北江支行對(duì)特殊群體的貼心幫扶，是其長(zhǎng)期堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
