本報記者 田耿文
近年來，山東東營農(nóng)商銀行切實做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，著力培育“數(shù)字+養(yǎng)老”服務(wù)體系，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、人民群眾幸福生活提供重要支撐。
東營農(nóng)商銀行濟南路支行的特色廳堂活動 東營農(nóng)商銀行供圖
在東營農(nóng)商銀行濟南路支行營業(yè)大廳內(nèi)，受邀前來參加活動的老年朋友們對農(nóng)商銀行“智e通”帶來的便利和客戶體驗發(fā)出陣陣贊嘆。這也是該支行近期創(chuàng)新開展的“四喜相逢”品牌特色廳堂活動之一。
該支行立足老年客群，以智慧營銷系統(tǒng)為抓手，根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建的客戶畫像做好客戶金融需求和偏好分析，進行線上精準(zhǔn)邀約，并在客戶群內(nèi)做好活動預(yù)熱，推出“白菜猜猜猜”“薯你最快”“瓜分驚喜”等老年客戶喜聞樂見的廳堂活動，將手機銀行、電子社?？ǖ葦?shù)字化產(chǎn)品和線上積分權(quán)益兌換等惠民福利宣講嵌入活動環(huán)節(jié)，提供溫暖可信賴的養(yǎng)老金融服務(wù)，穩(wěn)穩(wěn)托起銀齡幸福生活。
針對“銀發(fā)族”使用數(shù)字金融面臨的困惑，東營農(nóng)商銀行堅持“數(shù)字化成果應(yīng)實現(xiàn)人人共享”的理念，將智能化與人性化協(xié)同發(fā)展，圍繞衣食住行等領(lǐng)域不斷豐富場景建設(shè)，通過放大字體、語音交互等功能提升老年客群對智能化產(chǎn)品的體驗，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”；開啟“關(guān)懷模式”，利用移動PAD、便攜制卡設(shè)備，為行動不便的老人開展上門服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理專人指導(dǎo)，推動適老化改造從“硬設(shè)施”到“軟服務(wù)”全面躍進。
今年以來，東營農(nóng)商銀行已面向老年客群開展特色廳堂活動400余場，上門服務(wù)180余次，覆蓋老年客群3500余人。
（通訊員張夢琦對本文亦有貢獻(xiàn)）
