幾天前，農(nóng)行鄭州鞏義西村支行接到一通殷切的電話(huà)：賀大爺家中有急用，需要辦理銀行卡，但老人腿腳不便，實(shí)在難以親自前往網(wǎng)點(diǎn)。了解情況后，支行沒(méi)有絲毫耽擱，靳經(jīng)理迅速將這次特殊的“上門(mén)服務(wù)”排入日程，解客戶(hù)燃眉之急。
準(zhǔn)時(shí)赴約，把“柜臺(tái)”搬進(jìn)小院
下午四點(diǎn)整，靳經(jīng)理和馬經(jīng)理的身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在賀大爺家門(mén)口。開(kāi)門(mén)的家屬看到如約而至、身著整潔行服的農(nóng)行人，臉上瞬間漾開(kāi)感激的笑容：“太感謝了！老爺子腿腳不利索，出趟門(mén)太難，辛苦你們專(zhuān)門(mén)跑這一趟！”靳經(jīng)理微笑著遞上農(nóng)行服務(wù)聯(lián)系卡：“您別客氣，讓不方便出門(mén)的客戶(hù)在家也能辦好業(yè)務(wù)，是我們農(nóng)行的責(zé)任?！弊哌M(jìn)灑滿(mǎn)陽(yáng)光的小院，賀大爺正坐在藤椅上。看到銀行工作人員專(zhuān)程前來(lái)，老人布滿(mǎn)皺紋的臉上綻放出欣喜的笑容。靳經(jīng)理輕聲俯身，向老人說(shuō)明來(lái)意，隨即利落地取出移動(dòng)設(shè)備，準(zhǔn)備開(kāi)始辦理。
耐心守候，手把手跨越“指尖鴻溝”
考慮到賀大爺年事已高、視力模糊，靳經(jīng)理特意放緩語(yǔ)速，一字一句清晰講解：“大爺，您看，這里是需要您簽名確認(rèn)的地方?！彼托牡貙⒑炞止P遞到老人手中，并用指尖在平板屏幕上輕輕圈出簽名區(qū)域。賀大爺?shù)氖治⑽㈩澏叮瑫?shū)寫(xiě)顯得尤為吃力。靳經(jīng)理沒(méi)有一絲催促，反而立刻貼心地調(diào)大了電子簽名的顯示區(qū)域，溫言安慰：“大爺，咱不急，這屏幕能感應(yīng)手寫(xiě)，您慢慢來(lái)，一筆寫(xiě)不周正，咱們就多描兩下，沒(méi)關(guān)系的?！边@份細(xì)致入微的體諒，讓一旁守候的家屬眼中滿(mǎn)是贊許，頻頻點(diǎn)頭。
安全叮嚀，服務(wù)延伸至“最后一米”
業(yè)務(wù)辦理中，靳經(jīng)理始終不忘守護(hù)老人的“錢(qián)袋子”?！百R大爺，這卡的密碼可是‘護(hù)身符’，您得記牢在心里，誰(shuí)問(wèn)都甭告訴！要是接到電話(huà)說(shuō)中獎(jiǎng)了、或者自稱(chēng)公檢法要您轉(zhuǎn)賬，十有八九是騙子，您立馬掛斷，打咱網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)電話(huà)問(wèn)個(gè)明白！”他用老人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，反復(fù)叮囑用卡安全須知，并詳細(xì)解釋了卡片的基本功能。這份超越業(yè)務(wù)本身的、設(shè)身處地的關(guān)懷，讓賀大爺和家人都倍感安心。
一聲感謝，承載沉甸甸的認(rèn)可
從信息錄入到最終確認(rèn)，整個(gè)流程高效順暢，十余分鐘便圓滿(mǎn)完成。臨別之際，賀大爺緊緊握住靳經(jīng)理的手，聲音有些激動(dòng)：“好孩子，真虧了你們上門(mén)吶！這把年紀(jì)，出趟門(mén)像‘過(guò)關(guān)’，你們能來(lái)家，可是幫了大忙！”靳經(jīng)理連忙俯身，貼近老人耳邊回應(yīng)：“大爺，您言重了！這就是咱農(nóng)行該做的分內(nèi)事。往后有啥金融上的事兒，您隨時(shí)打這個(gè)電話(huà)找我們！”他再次將印有網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)的聯(lián)系卡遞到老人手中。
溫暖延伸，“上門(mén)服務(wù)”成為農(nóng)行常態(tài)
在農(nóng)行鄭州鞏義西村支行，這樣帶著設(shè)備走進(jìn)客戶(hù)家門(mén)的場(chǎng)景已是尋常。為切實(shí)解決高齡、重病、行動(dòng)不便等特殊群體“出行難、辦事難”的問(wèn)題，支行不僅配備了先進(jìn)的移動(dòng)辦公終端，更組建了經(jīng)驗(yàn)豐富的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化的響應(yīng)流程?？蛻?hù)只需一個(gè)預(yù)約電話(huà)，說(shuō)明需求，支行便會(huì)迅速響應(yīng)，安排專(zhuān)人將安全、便捷的金融服務(wù)送到家中、床邊，真正將“金融為民”的承諾，從“最后一公里”踐行到“最后一米”。
（通訊員 張松濤 錢(qián)曉焱）
