2025年12月24日，農(nóng)行汕頭蓮陽支行迎來一位神色慌張的客戶，該客戶焦急表示其農(nóng)行卡內(nèi)資金被莫名轉(zhuǎn)走。經(jīng)工作人員耐心細(xì)致詢問，得知該客戶近期因資金周轉(zhuǎn)需求，點(diǎn)擊了手機(jī)短信中“低息秒批、無抵押”的貸款廣告，隨之下載了陌生APP“信用飛”。注冊期間，客戶按平臺提示逐一填寫身份證號、銀行卡等關(guān)鍵信息，又遵照APP“客服”要求下載客服軟件“氣泡”，并授權(quán)綁定個人數(shù)字人民幣錢包。待提交貸款申請后，頁面顯示獲批3萬元額度，卻隨即彈出“賬戶風(fēng)險凍結(jié)，需繳納解凍金方可提現(xiàn)，否則影響個人征信”的提示。
客戶心急如焚之際準(zhǔn)備籌措解凍金，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)已有資金被轉(zhuǎn)走，查詢后確認(rèn)資金是通過數(shù)字人民幣錢包渠道被劃扣，這才驚覺遭遇詐騙，火速趕往銀行尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理與內(nèi)勤行長聽完客戶完整敘述，當(dāng)即判定此為典型的“虛假貸款+數(shù)字人民幣綁定”電信詐騙，第一時間啟動應(yīng)急處置流程：一邊耐心安撫客戶慌亂情緒，一邊快速引導(dǎo)其至柜臺辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)先為客戶辦理銀行卡余額取現(xiàn)，將賬戶內(nèi)剩余600余元全部取出；緊接著為客戶辦理銀行卡掛失，從根源上阻斷詐騙分子后續(xù)盜刷路徑；同時全程協(xié)助客戶撥打110報警，并細(xì)致告知其妥善留存聊天記錄、APP下載鏈接、資金劃轉(zhuǎn)憑證等關(guān)鍵證據(jù)，為后續(xù)警方辦案提供支撐。
經(jīng)工作人員詳細(xì)拆解詐騙套路，客戶方才恍然大悟：詐騙分子先是通過虛假貸款A(yù)PP套取個人完整信息，再以“賬戶凍結(jié)影響征信”為借口施壓，利用數(shù)字人民幣錢包綁定操作繞開常規(guī)支付驗(yàn)證，悄無聲息完成資金劃轉(zhuǎn)?？蛻魧χ泄ぷ魅藛T反應(yīng)迅速、處置專業(yè)的高效服務(wù)連連致謝，感慨道：“多虧你們及時出手，我僅剩的積蓄才得以保住！”
（通訊員 杜曉佳）
