“王經(jīng)理，麻煩你幫幫我！客戶刷卡付的款，POS機(jī)顯示成功了，可錢就是沒到賬！這可怎么辦啊！”電話那頭，河南省鞏義市做手機(jī)批發(fā)生意的張哥聲音里滿是緊張和焦慮，這筆款項(xiàng)對(duì)他至關(guān)重要。
“張哥，別急！錢肯定丟不了，我馬上過去找你！”農(nóng)業(yè)銀行鄭州鞏義涉村支行的客戶經(jīng)理王經(jīng)理沒有絲毫猶豫，一邊用沉穩(wěn)的聲音安撫客戶，一邊迅速抓起工牌和移動(dòng)辦公終端，快步?jīng)_出營(yíng)業(yè)廳。他深知，對(duì)于像張哥這樣做批發(fā)生意的客戶，大額資金流轉(zhuǎn)就是命脈，一刻也耽誤不起。
二十分鐘，火速抵達(dá)解燃眉
二十分鐘后，王經(jīng)理的身影已經(jīng)出現(xiàn)在張哥的手機(jī)店里。眼前的張哥眉頭緊鎖，舉著手機(jī)，屏幕上顯示著客戶的扣款短信：“你看，客戶都給我看扣款短信了，可我的賬戶就是沒動(dòng)靜！再過兩天就該給伙計(jì)們發(fā)工資了，沒錢可怎么辦??！”張哥的聲音帶著明顯的顫抖，巨大的壓力讓他坐立不安。
專業(yè)判斷，精準(zhǔn)鎖定“癥結(jié)”
王經(jīng)理沒有慌亂。他先耐心安撫張哥的情緒，然后條理清晰地詢問交易細(xì)節(jié)：“張哥，別急，你仔細(xì)回憶下，昨晚刷卡的時(shí)候，POS機(jī)有沒有什么異常提示？交易時(shí)間是不是比較晚？金額是不是整數(shù)？”在張哥的敘述中，王經(jīng)理敏銳地捕捉到關(guān)鍵信息：交易發(fā)生在前一晚十點(diǎn)多，且是一筆整數(shù)大額支付。結(jié)合豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和銀行風(fēng)控規(guī)則，王經(jīng)理迅速做出專業(yè)判斷：這筆交易極有可能觸發(fā)了銀行反洗錢系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)篩查機(jī)制，導(dǎo)致資金被臨時(shí)攔截進(jìn)行真實(shí)性核查，并非丟失或失敗。
移動(dòng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)化解“心結(jié)”
“張哥你放心，資金非常安全，只是系統(tǒng)需要再核實(shí)一下交易的真實(shí)性，這是常規(guī)流程，我現(xiàn)在就幫你處理！”王經(jīng)理一邊解釋，一邊拿出隨身攜帶的移動(dòng)辦公終端，熟練地開始操作。他逐項(xiàng)核查交易數(shù)據(jù)、商戶資質(zhì)、客戶扣款記錄，確認(rèn)一切合規(guī)有效。在等待后臺(tái)審核的間隙，王經(jīng)理沒有閑著，他主動(dòng)向張哥普及金融知識(shí)：“像深夜進(jìn)行的大額整數(shù)交易，確實(shí)容易觸發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)的安全機(jī)制?！彼€手把手教張哥如何在手機(jī)銀行上實(shí)時(shí)查詢交易進(jìn)度，讓張哥今后能自己掌握資金動(dòng)態(tài)，心里更踏實(shí)。
“入賬成功”，緊繃的心弦終放松
當(dāng)張哥在王經(jīng)理的指導(dǎo)下刷新手機(jī)銀行頁(yè)面，看到屏幕上清晰跳出 “入賬成功” 的提示時(shí)，他緊繃的肩膀瞬間垮了下來，連日來的焦慮一掃而空，眼眶不由得一熱。他緊緊握住王經(jīng)理的手，聲音哽咽：“王經(jīng)理，太謝謝你了！要不是你這么快趕來，幫我查清楚原因，還教會(huì)我這么多，我真不知道要急成啥樣！你們農(nóng)行的服務(wù)，真是暖到心坎里了！”
“這都是我們應(yīng)該做的！以后遇到任何金融上的問題，隨時(shí)給我打電話！”王經(jīng)理笑著揮揮手，婉拒了張哥的再三挽留，轉(zhuǎn)身融入了清晨的陽光里。對(duì)他而言，這或許只是日常工作中一次普通的上門服務(wù)，但對(duì)身處困境、焦急萬分的張哥來說，是守護(hù)資金安全的定心丸。
金融服務(wù)，從來不是冰冷的數(shù)字和流程，而是當(dāng)客戶最需要幫助、最感到焦慮時(shí)，那個(gè)第一時(shí)間出現(xiàn)的身影，那份專業(yè)可靠的判斷，以及那份設(shè)身處地的關(guān)懷。農(nóng)行鄭州鞏義涉村支行將繼續(xù)秉持這份用心與專業(yè)，不斷提升服務(wù)水平，用高效、便捷、有溫度的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的資金安全。
（通訊員 張松濤 王靜茹）
