近日，郵儲(chǔ)銀行廣西桂林市分行在桂林中山中路支行、世紀(jì)東路支行、荔浦桂平路支行等網(wǎng)點(diǎn)集中上新一批智能柜員機(jī)。新設(shè)備的投用有效分流了高頻柜面業(yè)務(wù)，大幅縮短客戶等候時(shí)間，讓市民暢享高效、便捷的現(xiàn)代化金融服務(wù)。
這批智能柜員機(jī)如同“全能金融伙伴”，全面覆蓋日常核心金融需求。賬戶掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、社?？せ睢⑹謾C(jī)銀行簽約等高頻業(yè)務(wù)均可一站式辦理。與傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)相比，智能柜員機(jī)無需取號(hào)等候、無需填寫單據(jù)，客戶跟隨屏幕指引幾步即可完成操作。據(jù)了解，原本需半小時(shí)以上的柜面流程，通過智能柜員機(jī)幾分鐘就能辦結(jié)，顯著節(jié)約了客戶時(shí)間成本。
郵儲(chǔ)銀行中山中路支行發(fā)生的一幕，生動(dòng)展現(xiàn)了智能設(shè)備與貼心服務(wù)的雙重價(jià)值。此前，該網(wǎng)點(diǎn)柜面出現(xiàn)排隊(duì)高峰，一位老年客戶因急于辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)長(zhǎng)隊(duì)面露焦急。大堂經(jīng)理見狀主動(dòng)上前詢問，得知需求后引導(dǎo)老人前往智能柜員機(jī)辦理。操作過程中，老人通過屏幕呼叫“云柜”功能，與后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，在大堂經(jīng)理的全程一對(duì)一指導(dǎo)下，順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程，無需手寫單據(jù)便快速辦結(jié)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，老人豎起大拇指，對(duì)智能柜員機(jī)的高效便捷和大堂經(jīng)理的暖心服務(wù)連連稱贊。
一直以來，郵儲(chǔ)銀行桂林市分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，將提升服務(wù)質(zhì)量作為核心工作之一，通過持續(xù)優(yōu)化自助機(jī)具功能、完善服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升客戶體驗(yàn)。下一步，該行將繼續(xù)優(yōu)化人員配置與設(shè)備布局，持續(xù)迭代服務(wù)模式，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，攜手共赴便捷高效的金融新旅程。
（通訊員 秦林燕）
