寒風(fēng)凜冽，落葉紛飛。家住江蘇省張家港市樂(lè)余鎮(zhèn)鼎盛村的耿錢(qián)秋爺爺，卻對(duì)著抽屜急出一頭汗——伴隨自己父親多年的養(yǎng)老金存折，怎么也找不著了。情急之下，耿爺爺來(lái)到張家港農(nóng)商銀行樂(lè)余支行尋求幫助。耿爺爺心急如焚地向柜員講述情況，他父親已經(jīng)102歲了，不方便來(lái)銀行，但意識(shí)清楚，表達(dá)流暢。柜員在記錄其詳細(xì)住址及聯(lián)系方式后，立即上報(bào)主管。
次日，一支由張家港農(nóng)商銀行樂(lè)余支行柜員和主管組成的“小圓服務(wù)隊(duì)”便準(zhǔn)備就緒。他們仔細(xì)備齊所需材料：掛失申請(qǐng)書(shū)、業(yè)務(wù)憑證、移動(dòng)業(yè)務(wù)終端，以及特意備上的老花鏡和印泥。來(lái)到耿爺爺整潔但略顯陳舊的家，老人坐著輪椅在門(mén)口張望?？吹缴碇蟹膬扇?，他顫巍巍地雙手抱拳表達(dá)敬意。經(jīng)核實(shí)耿爺爺身份和真實(shí)意愿后，該支行主管和柜員在客廳餐桌旁開(kāi)辟了一個(gè)“臨時(shí)柜臺(tái)”。柜員半蹲在老人身邊，逐字逐句解釋補(bǔ)辦流程，指導(dǎo)他在指定位置簽字、按手印。面對(duì)老人因年邁而顫抖的手難以精準(zhǔn)按壓，柜員輕柔地托住他的手背，穩(wěn)穩(wěn)地在紙上留下清晰的指印。
“耿爺爺，存折今天就能補(bǔ)辦好，新密碼您設(shè)好，誰(shuí)問(wèn)都別說(shuō)?！睒I(yè)務(wù)辦理間隙，該支行柜員和主管還細(xì)心地向老人講解了防范電信詐騙、安全使用養(yǎng)老金等知識(shí)，并留下了網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)屬服務(wù)電話?！耙郧翱傆X(jué)得銀行門(mén)檻高，規(guī)矩大，沒(méi)想到服務(wù)能送到家里來(lái)，對(duì)我們老人這么有耐心?！贝嬲垩a(bǔ)辦手續(xù)順利完成，耿爺爺眉頭舒展，臉上露出了笑容。
近年來(lái)，為滿足特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，樂(lè)余支行專(zhuān)門(mén)組建了“小圓服務(wù)隊(duì)”，建立快速響應(yīng)機(jī)制，將柜臺(tái)服務(wù)延伸至客戶家中、病床前，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心，打通金融服務(wù)“最后一公里”。一次上門(mén)，解開(kāi)的是一位老人的急切困境；一種服務(wù)模式，溫暖的是整個(gè)需要關(guān)愛(ài)的群體。(記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 韓黎)
