變“等客上門”為“帶策上門”，江蘇啟東農(nóng)村商業(yè)銀行以一套主動服務(wù)“組合拳”，推動金融服務(wù)直達實體經(jīng)濟一線。該行整合“預(yù)授信先行、貼息政策加持、名單化走訪”三大舉措，以“走在前面”的服務(wù)姿態(tài)，切實提升金融服務(wù)的可獲得性與滿意度。
機制先行：轉(zhuǎn)“坐商”為“行商”，走訪督導(dǎo)常態(tài)化
服務(wù)上門，關(guān)鍵在機制保障。啟東農(nóng)商銀行率先打破傳統(tǒng)“坐商”模式，建立起“固定時間+固定流程”的走訪機制，為客戶經(jīng)理劃出“責(zé)任田”。明確要求客戶經(jīng)理每周人均有效走訪不低于7戶，并設(shè)定清晰的授信、用信增長目標(biāo)。為確保走訪不流于形式，該行配套推行“三個一”全流程督導(dǎo)機制（每日一通報、每周一推動、每月一點評），對未達標(biāo)的客戶經(jīng)理啟動周末補訪，以剛性約束確保服務(wù)質(zhì)效。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭，凝聚一線力量。啟東農(nóng)商銀行實施信貸投放專班機制，由行長、副行長帶隊，深入全行10個重點支行，對接重特大項目，參與小微企業(yè)、個體工商戶走訪。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少一次一線督導(dǎo)，既強化了決策支持，更傳遞了全行上下狠抓服務(wù)實體的決心，推動走訪工作走深走實。
精準(zhǔn)深耕：從“廣撒網(wǎng)”到“精滴灌”，名單對接實效化
有了機制，更需精準(zhǔn)的目標(biāo)。啟東農(nóng)商銀行雙管齊下，構(gòu)建起動態(tài)更新的企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。一方面，主動與當(dāng)?shù)丨h(huán)保、科技局等部門聯(lián)動，匯聚高新技術(shù)企業(yè)、“專精特新”企業(yè)等優(yōu)質(zhì)名單；另一方面，緊跟農(nóng)時季節(jié)與政策導(dǎo)向，形成特色走訪清單。
聚焦“新動能”，擴面科技首貸：針對啟東198家近一年有交易但無貸款記錄的科技型企業(yè)，開展“首貸擴面專項行動”。由支行行長參與，在兩周內(nèi)完成上門對接，重點宣傳“蘇科貸”等財政貼息政策，精準(zhǔn)破解科技型企業(yè)初創(chuàng)期融資難題。截至目前，已累計走訪103戶無貸科技型企業(yè)。
政策送暖：攜“預(yù)授信”配“貼息禮”，化“潛力”為 “實力”
走訪不是空手而去，而是帶著實實在在的“金融禮包”。核心利器之一是剛剛在行內(nèi)實施的企業(yè)預(yù)授信方案，該方案根據(jù)企業(yè)年銷售額，提供最高3000萬元的基礎(chǔ)預(yù)授信額度，并明確了征信與準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理上門前，已對名單內(nèi)企業(yè)完成初步評估，實現(xiàn)了從“您可能需要貸款”到“我們已為您預(yù)備了XX額度”的轉(zhuǎn)變，極大提升了服務(wù)效率和客戶體驗。
另一重“禮包”是極具吸引力的財政貼息政策。啟東農(nóng)商銀行積極推廣“制造業(yè)設(shè)備項目貸款”“智能建造貼息貸款”“海洋產(chǎn)業(yè)項目貼息貸款”“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)項目貼息貸款”三款產(chǎn)品。省財政提供1%-1.5%的貼息，有效降低了企業(yè)的綜合融資成本?？蛻艚?jīng)理在走訪中，針對企業(yè)的所屬行業(yè)和項目特點，進行“一對一”的貼息政策解讀和申請指導(dǎo)，讓政策紅利從“紙上”落到“賬上”。
啟東農(nóng)商銀行通過機制、名單與政策的系統(tǒng)化聯(lián)動，將金融服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)見”。這套“無感授信、有感服務(wù)”的模式，不僅提升了金融資源的配置效率，更通過主動上門、精準(zhǔn)對接，切實解決了企業(yè)融資中的信息不對稱和流程繁瑣問題，成為支持地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有效實踐。（記者 王愛靜 通訊員 彭鈴琳）
