“老吾老，以及人之老?！弊鹄暇蠢系那旯庞?，在伊犁國民村鎮(zhèn)銀行金融服務工作中有了新的時代注釋：主動將傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為切實行動，聚焦老年客群的迫切需求，將“金融適老”從一句口號，深耕為可感、可觸、可心的溫暖服務，讓“養(yǎng)老金融”為老年客群穩(wěn)穩(wěn)托起幸福晚年。
伊犁國民村鎮(zhèn)銀行邀請老年客戶共慶網(wǎng)點喬遷 伊犁國民村鎮(zhèn)銀行/供圖
廳堂“無礙”，服務有愛
打造安全便捷的金融之家。伊犁國民村鎮(zhèn)銀行各支行不斷優(yōu)化適老化改造，環(huán)境更友善：無障礙通道、防滑扶手、清晰標識成為標配，讓行動不再受阻。設施更貼心：統(tǒng)一配置愛心專座、輪椅，便民服務箱內(nèi)老花鏡、放大鏡、急救藥品一應俱全，飲水機與紙杯隨時提供暖心關(guān)懷。
服務“入微”，陪伴在線
伊犁國民村鎮(zhèn)銀行為“老年客戶”服務現(xiàn)場 伊犁國民村鎮(zhèn)銀行/供圖
推行全程守護的暖心伴行。針對老年人辦理業(yè)務“看不清、聽不明、操作慢”痛點，各支行注重“全程陪伴式”服務，專人引導：配備服務意識強、溝通耐心的大堂經(jīng)理，從進門問候、取號到填單、使用智能設備，提供“一對一”貼心協(xié)助。特事特辦：對于行動不便等有特殊困難的客戶，認真落實“上門服務”機制，將柜臺延伸到客戶的家門內(nèi)、床榻前。
守護“錢袋”，安享晚年
筑牢防詐反騙的金融防線。伊犁國民村鎮(zhèn)銀行將金融安全宣教視為適老化服務不可或缺的一環(huán)。陣地宣傳常態(tài)化：在廳堂通過宣傳折頁、海報、電子屏循環(huán)播放，營造反詐氛圍。案例講解接地氣：員工用本地方言，結(jié)合真實案例，向老人揭秘詐騙手法。主動干預常態(tài)化：在辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務時，多一句提醒、多一步核實，成功攔截多起針對老年人的詐騙，守住了長輩們的“錢袋子”。
從“無障礙”的廳堂設施到“一對一”的全程陪伴，再到“零距離”的上門服務和“全方位”的安全守護，伊犁國民村鎮(zhèn)銀行正以一系列扎實舉措，將“適老化服務”的藍圖細化為每一天的溫暖實踐。未來，伊犁國民村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領域，探索“金融養(yǎng)老”服務新模式，讓金融的溫度守護每一抹“夕陽紅”。（通訊員 張瑩）
