近日，在江蘇啟東農(nóng)村商業(yè)銀行科技支行的營(yíng)業(yè)大廳里，市民丁洪如手握母親的存折神情焦急。他專程來(lái)為九十歲高齡的母親支取基本生活保障金和尊老金，卻在柜臺(tái)連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致存折被鎖定。
“密碼重置必須本人辦理，可我母親年紀(jì)大了，腿腳不便，常年臥床，來(lái)不了啊……”丁洪如的聲音中透出幾分無(wú)奈與焦慮。面對(duì)這一特殊情況，柜員迅速上報(bào)運(yùn)營(yíng)主管。主管了解情況后，當(dāng)即安撫道：“您別著急，我們馬上安排工作人員隨您上門核實(shí)，確認(rèn)情況后，您就可以直接回來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不用讓老人家奔波。”
話音未落，啟東農(nóng)商銀行科技支行運(yùn)營(yíng)主管迅速協(xié)調(diào)兩名工作人員，帶上相關(guān)資料，隨丁先生一同驅(qū)車前往其家中。抵達(dá)后，工作人員輕步走進(jìn)老人的房間，俯身細(xì)致地向老人說(shuō)明來(lái)意，耐心核對(duì)身份信息，并現(xiàn)場(chǎng)完成拍照核實(shí)等流程。
“丁先生，材料已經(jīng)確認(rèn)齊全，您現(xiàn)在回到支行就可以直接辦理密碼重置了?！惫ぷ魅藛T的一句話，讓丁洪如緊鎖的眉頭終于舒展開來(lái)。
返回啟東農(nóng)商銀行科技支行后，柜員憑借上門核實(shí)的材料，迅速為丁洪如辦妥密碼重置業(yè)務(wù)，保障金和尊老金也順利取出。“真是太感謝你們了！本以為要來(lái)回跑好幾趟，沒想到你們主動(dòng)上門。”丁洪如握住工作人員的手，連聲道謝。
啟東農(nóng)商銀行始終將“客戶需求”放在首位，尤其關(guān)注老年、行動(dòng)不便等特殊群體的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)“當(dāng)場(chǎng)響應(yīng)、即刻上門”的服務(wù)機(jī)制，將傳統(tǒng)柜臺(tái)“搬”進(jìn)客戶家中，既提升了服務(wù)效率，更傳遞了金融服務(wù)的溫度。（記者 王愛靜 通訊員 韓佳慧）
