農(nóng)行汕頭潮陽貴嶼支行：為適老服務(wù)開通“綠色窗口”
來源：農(nóng)村金融時報網(wǎng)
2026-01-08 17:11:58
作者：陳新平
編輯：謝元輝
責(zé)任編輯：叢伯地
近日，一位拄著拐杖的老年客戶莊阿姨，在兒子的陪同下走進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行汕頭潮陽貴嶼支行。面對智能化的銀行設(shè)備，行動不便又無法簽名的她滿面焦慮，連忙向前臺工作人員求助。
見此情形，網(wǎng)點員工立刻主動上前詢問情況。在得知莊阿姨想辦理開卡業(yè)務(wù)后，大堂人員第一時間聯(lián)系內(nèi)勤行長，內(nèi)勤行長隨即協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理到前臺開展開戶核實工作?？蛻艚?jīng)理迅速到場，仔細(xì)確認(rèn)莊阿姨的真實開戶意愿，排除代辦、欺詐等風(fēng)險隱患?？紤]到老人手部不便無法簽名，客戶經(jīng)理俯身耐心引導(dǎo)，協(xié)助她以按手印的方式辦理業(yè)務(wù)，同時指導(dǎo)簽署個人銀行賬戶開戶承諾書。
信息核實無誤后，內(nèi)勤行長專門為莊阿姨開通“綠色窗口”，安排專人引導(dǎo)她前往柜臺辦理。柜臺前，柜員放慢語速，一邊通過語音提示和手勢指導(dǎo)協(xié)助老人設(shè)置密碼，一邊有條不紊地完成開卡流程。業(yè)務(wù)辦結(jié)時，莊阿姨連連道謝，這份發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，正是對農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的最好印證。
金融消保從來不是冰冷的條款，而是藏在每一次攙扶、每一句講解里的溫暖守護(hù)。針對老年群體的金融需求，農(nóng)行汕頭潮陽貴嶼支行不僅配齊適老化硬件設(shè)施，更以貼心細(xì)致的服務(wù)傳遞金融消保溫度，讓金融服務(wù)跨越身體的障礙，穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)每一位消費者的合法權(quán)益。（通訊員 陳新平）
