近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行汕頭達(dá)濠南濱支行的營(yíng)業(yè)大廳里發(fā)生了一幕暖心的服務(wù)場(chǎng)景，生動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，也彰顯出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深刻內(nèi)涵。
一位聾啞客戶(hù)攥著一沓殘損的五角紙幣，滿(mǎn)臉焦慮地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理立刻迎了上去，在察覺(jué)到客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言交流后，他迅速掏出隨身攜帶的便箋簿和筆，通過(guò)一筆一劃的書(shū)寫(xiě)，開(kāi)啟了這場(chǎng)特殊的“無(wú)聲對(duì)話(huà)”。紙上簡(jiǎn)潔的問(wèn)與答，既傳遞了業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵信息，更飽含著細(xì)致的耐心與關(guān)懷。大堂經(jīng)理逐條清晰告知?dú)垞p人民幣的兌換政策，穩(wěn)穩(wěn)安撫住了客戶(hù)不安的情緒。
隨后，大堂經(jīng)理全程陪同引導(dǎo)客戶(hù)前往柜臺(tái)，并通過(guò)書(shū)面溝通與柜員高效協(xié)同辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)柜員的仔細(xì)鑒定，這沓紙幣均符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)嶄新平整的兌換款遞到客戶(hù)手中時(shí)，他沒(méi)有立刻離開(kāi)，而是在便箋上鄭重寫(xiě)下“謝謝你們不嫌麻煩”幾個(gè)字，眼中滿(mǎn)是感動(dòng)。這張薄薄的紙片，成了連接彼此心意、傳遞金融溫度的暖心橋梁。
這場(chǎng)沒(méi)有聲音的服務(wù)，卻擲地有聲地彰顯了農(nóng)行達(dá)濠南濱支行對(duì)每一位消費(fèi)者平等金融權(quán)利的尊重與保障。未來(lái)，農(nóng)行達(dá)濠南濱支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓包括特殊群體在內(nèi)的所有消費(fèi)者，都能感受到安全、尊重與溫暖的金融關(guān)懷。（通訊員 吳逸賢）
