江蘇盱眙農(nóng)村商業(yè)銀行以黨建共建為突破，將國聯(lián)物業(yè)管理的103個住宅小區(qū)轉(zhuǎn)化為全行金融服務(wù)前沿陣地，覆蓋居民近10萬人，初步構(gòu)建起一張深入社區(qū)的“紅色金融網(wǎng)格”，開辟了批量、精準(zhǔn)、可持續(xù)的社區(qū)金融服務(wù)新路徑。
強化“紅色紐帶”，推動組織協(xié)同更加有力。一是組織共建，筑牢聯(lián)盟。盱眙農(nóng)商銀行黨委與縣國聯(lián)集團黨委共同研討將金融服務(wù)有機融入物業(yè)管理、社區(qū)治理的具體路徑，確保戰(zhàn)略同頻、行動同步。二是陣地共享，貼近群眾。推動各支行黨支部與對應(yīng)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)中心黨支部結(jié)對，利用物業(yè)的黨員活動室、客服中心等場所，聯(lián)合設(shè)立“紅色金融驛站”。三是難題共解，優(yōu)化生態(tài)。針對社區(qū)治理和居民生活中的共性金融難題，由共建黨支部牽頭，召集客戶經(jīng)理、物業(yè)負責(zé)人、業(yè)主代表共同商議，探索定制化解決方案。目前，盱眙農(nóng)商銀行已與23個物業(yè)服務(wù)中心黨支部建立結(jié)對關(guān)系，聯(lián)合開展“金融知識進社區(qū)”主題活動40余場，覆蓋居民超萬人次，新增貸款156戶、3870萬元。
構(gòu)建“物業(yè)網(wǎng)格”，推動金融服務(wù)直達末梢。一方面精準(zhǔn)定網(wǎng)，一格一員。依據(jù)國聯(lián)物業(yè)103個小區(qū)的分布與管理架構(gòu)，將其整體規(guī)劃為盱眙農(nóng)商銀行“超級金融網(wǎng)格”，并進一步細分為28個“子網(wǎng)格”，與城區(qū)及城郊支行服務(wù)區(qū)域一一對應(yīng)。每個子網(wǎng)格明確由一名支行客戶經(jīng)理擔(dān)任“金融網(wǎng)格長”，負責(zé)統(tǒng)籌。同時，從全行選拔28名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任專職“金融網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員”，每人定點服務(wù)3個到4個小區(qū)，確保責(zé)任到人、覆蓋到戶。另一方面明確職責(zé)，嵌入流程。金融網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員通過派駐機制，深度融入社區(qū)，精準(zhǔn)履行三大職能。信息采集與需求感知員：通過定期走訪物業(yè)、參與社區(qū)活動，動態(tài)掌握住戶結(jié)構(gòu)與潛在金融需求。產(chǎn)品與服務(wù)配送員：結(jié)合小區(qū)特點定制宣傳方案，利用物業(yè)公告欄、業(yè)主群等渠道進行精準(zhǔn)推送。業(yè)務(wù)協(xié)辦與關(guān)系維護員：對小區(qū)業(yè)主咨詢與業(yè)務(wù)申請快速響應(yīng)，提供線上指導(dǎo)或線下預(yù)約上門服務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)。機制運行三個月以來，累計開展社區(qū)駐點服務(wù)超500次，通過物業(yè)渠道收集有效客戶需求信息1200余條，成功預(yù)約業(yè)務(wù)超400筆。
圍繞“就近就熟”，推動發(fā)展內(nèi)涵更加豐富。一是拓展網(wǎng)格服務(wù)外延。盱眙農(nóng)商銀行將金融服務(wù)從個人客戶向社區(qū)生態(tài)延伸，金融網(wǎng)格員主動對接小區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商戶、社區(qū)超市、便民診所等，推廣收單產(chǎn)品、提供小額經(jīng)營貸款，助力社區(qū)商業(yè)生態(tài)繁榮，同時沉淀低成本結(jié)算資金。二是建立鏈?zhǔn)綘I銷機制。以物業(yè)網(wǎng)格為基點，向上游探索與國聯(lián)集團旗下建筑開發(fā)、供應(yīng)鏈等板塊的業(yè)務(wù)協(xié)同，提供項目融資、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)；向下游挖掘業(yè)主背后的企業(yè)資源，特別是針對小微企業(yè)經(jīng)營者、個體工商戶，提供綜合金融服務(wù)方案。三是優(yōu)化提升客戶體驗。將網(wǎng)格內(nèi)收集的關(guān)于盱眙農(nóng)商銀行產(chǎn)品、流程、服務(wù)的意見建議，建立快速反饋通道至總行相關(guān)部門，推動從客戶視角優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，真正實現(xiàn)“服務(wù)在身邊，反饋有回音”。通過網(wǎng)格渠道，全行已成功拓展社區(qū)收單商戶156戶，收集并整改反饋意見7條，挖掘有信貸需求的小微企業(yè)經(jīng)營者及個體工商戶線索87條，已成功授信28戶，金額超1500萬元。（記者 王愛靜 通訊員 陳夢陽）
