農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-浙江訊（記者 王愛(ài)靜 通訊員 王完康）近日，一位老人走進(jìn)浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)岱山農(nóng)商銀行衢山支行，將一面寫(xiě)著“客戶(hù)至上 服務(wù)一流”的錦旗交到該支行大堂經(jīng)理的手中，并激動(dòng)地說(shuō)：“小姑娘，你還記得我嗎？真的很感謝你們幫我解決難題，順利把錢(qián)兌換好了?！?/p>
原來(lái)，2025年年底，一位八旬老阿婆顫顫巍巍地走進(jìn)岱山農(nóng)商銀行衢山支行營(yíng)業(yè)部，掏出厚厚一沓破舊的紙幣，焦急地詢(xún)問(wèn)工作人員能否兌換。老人聽(tīng)別人說(shuō)這些錢(qián)已經(jīng)不能使用，急需將其兌換成可用的新幣。
工作人員辨別后確認(rèn)，這些都是已退出流通的第四套人民幣，當(dāng)即表示農(nóng)商銀行可以?xún)稉Q，并立即安排阿婆到愛(ài)心窗口辦理兌換。大堂經(jīng)理向阿婆遞上熱水安撫其情緒，2名工作人員快速查驗(yàn)清點(diǎn)，因年久一些舊幣已發(fā)霉破爛了，經(jīng)過(guò)幾名工作人員半個(gè)多小時(shí)整理粘貼，順利為阿婆兌換兩千余元人民幣。老人家十分高興，對(duì)岱山農(nóng)商銀行的專(zhuān)業(yè)效率連連夸贊。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一句口號(hào)，更體現(xiàn)在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。近年來(lái)，岱山農(nóng)商銀行用心用力用情解決群眾在金融領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題，面對(duì)農(nóng)村“銀發(fā)”客群，完善適老服務(wù)設(shè)施，推出適老暖心政策，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)培訓(xùn)，加大上門(mén)服務(wù)力度，將“為民辦實(shí)事”融入日常工作中，擦亮金融為民底色，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“百姓銀行”的初心和使命。
