近期，江蘇張家港農(nóng)村商業(yè)銀行在官方微信公眾號(hào)及“大家家園”平臺(tái)正式上線小圓服務(wù)隊(duì)預(yù)約功能，有效解決了特殊群體及有需求客戶的金融服務(wù)難題，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面，提高了服務(wù)精準(zhǔn)度。
功能整合了上門服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、官微預(yù)約、大家家園線上渠道及網(wǎng)點(diǎn)專線等多種預(yù)約方式，構(gòu)建起“線上+線下”“主動(dòng)+被動(dòng)”相結(jié)合的全渠道預(yù)約體系，張家港農(nóng)商銀行明確服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，普通業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，緊急業(yè)務(wù)將根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)快速處置流程，全力保障客戶需求得到及時(shí)滿足。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化管理，張家港農(nóng)商銀行同步為上門服務(wù)客戶建立專屬服務(wù)需求檔案，重點(diǎn)針對(duì)老年客戶、殘障客戶等特殊群體設(shè)立個(gè)性化檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、服務(wù)偏好等關(guān)鍵內(nèi)容，全面推行“一戶一案”精準(zhǔn)服務(wù)模式，切實(shí)讓服務(wù)更有溫度、更合心意。
功能上線以來，張家港農(nóng)商銀行轄內(nèi)各支行積極響應(yīng)、高效推進(jìn)，迅速落實(shí)線上預(yù)約服務(wù)對(duì)接工作。截至目前，鹿苑支行、大新支行、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行、總行營業(yè)部、楊舍支行、西張支行、樂余支行、三興支行已成功接收多位客戶預(yù)約申請(qǐng)，均順利完成上門服務(wù)工作。服務(wù)過程中，張家港農(nóng)商銀行工作人員耐心細(xì)致地為客戶辦理業(yè)務(wù)、解答疑問，以專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和貼心的服務(wù)態(tài)度獲得了客戶的一致好評(píng)。
下一步，張家港農(nóng)商銀行將持續(xù)跟蹤小圓服務(wù)隊(duì)線上預(yù)約功能的運(yùn)行情況，及時(shí)收集各支行及客戶的反饋意見，推動(dòng)上門服務(wù)工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化開展，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，助力全行服務(wù)質(zhì)量上新臺(tái)階。（記者 王愛靜 通訊員 朱薇）
