近日，湖南永順農(nóng)村商業(yè)銀行在城西支行與靈溪支行率先試點(diǎn)微信公眾號(hào)“線上叫號(hào)”服務(wù)?？蛻敉ㄟ^手機(jī)即可預(yù)約排隊(duì)、實(shí)時(shí)查看等候進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“指尖一點(diǎn)、到行即辦”，標(biāo)志著服務(wù)模式正向數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型。
客戶只需關(guān)注永順農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)，便可隨時(shí)查看網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)情況，遠(yuǎn)程領(lǐng)取電子排隊(duì)號(hào)，節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映，新服務(wù)提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也優(yōu)化了客流分布，緩解了高峰時(shí)段擁堵壓力。
“這項(xiàng)服務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)是普惠與便捷。”城西支行負(fù)責(zé)人介紹，“借助微信這一平臺(tái)，各年齡層客戶尤其是老年人，都能輕松享受數(shù)字化便利。”
永順農(nóng)商銀行將在試點(diǎn)基礎(chǔ)上繼續(xù)完善系統(tǒng)功能、優(yōu)化服務(wù)流程，逐步推廣至更多網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供更高效、更智能的金融服務(wù)體驗(yàn)。
此次試點(diǎn)不僅是技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的升級(jí)。通過數(shù)字化手段前置服務(wù)，永順農(nóng)商銀行將被動(dòng)等待轉(zhuǎn)為主動(dòng)規(guī)劃，切實(shí)貫徹“以客戶為中心”的宗旨。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，永順農(nóng)商銀行正依托科技創(chuàng)新持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓金融發(fā)展成果更好惠及廣大群眾。（通訊員 張攀小宇）
