數(shù)九寒天，湘西大地寒意濃，湖南省永順縣松柏鎮(zhèn)龍橋社區(qū)的一戶人家中，卻流淌著一股融融暖意。94歲高齡的周尤克老人因社?？ú簧鱽G失，補(bǔ)辦事宜成了全家的一道難題——老人年事已高，行動極其不便，難以親自前往銀行網(wǎng)點。正在家人一籌莫展之際，永順農(nóng)村商業(yè)銀行松柏支行主動伸出援手，不僅解了燃眉之急，更演變成一場充滿溫情與責(zé)任的“愛心接力”。
上門核實解難題
接到客戶家屬求助后，松柏支行沒有絲毫遲疑，立即啟動了針對特殊客戶群體的上門服務(wù)預(yù)案。兩名員工帶著移動設(shè)備，來到老人家中。然而，在核實身份信息時，他們發(fā)現(xiàn)了一個意料之外的情況：老人持有的仍是一代身份證，依照現(xiàn)行規(guī)定，無法直接辦理社?？ㄑa(bǔ)辦業(yè)務(wù)，必須先行更新為二代身份證。
流程增加了，但服務(wù)沒有止步。面對老人家屬因交通工具所限無法安全護(hù)送老人前往派出所的窘境，松柏支行員工當(dāng)即表示：“請放心，我們接送老人家，全程陪他辦好。”
一趟特殊的“護(hù)送”與陪伴
一句承諾，化作細(xì)致行動。松柏支行員工事先與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，說明了老人的特殊情況，協(xié)調(diào)便捷辦理途徑。次日，他們平穩(wěn)護(hù)送老人前往派出所。在辦證大廳，他們耐心陪伴，協(xié)助老人完成拍照、錄入信息等手續(xù)，輕聲安撫老人偶爾流露的焦急情緒。從派出所返回后，他們又緊密跟進(jìn)，確保在身份證辦理間隙與后續(xù)社?？ㄑa(bǔ)辦環(huán)節(jié)無縫銜接。
當(dāng)所有手續(xù)圓滿辦結(jié)，松柏支行員工將老人安全送回家中時，老人緊緊握住員工手，眼眶微潤。一直懸著心的家屬更是連連道謝：“沒想到你們不僅上門，還接送、陪辦，太感謝了！你們的服務(wù)，真的太周到了。”質(zhì)樸而真摯的話語，是對這次服務(wù)最動人的褒獎。
永順農(nóng)商銀行堅信技術(shù)能拉近服務(wù)的距離，但唯有融入血脈的人文關(guān)懷，才能貼近人心的溫度。這次發(fā)生在冬日里的接力，接起的不僅是一位九旬老人的社保卡，更連接了金融機(jī)構(gòu)與社區(qū)居民之間信賴與情感的橋梁，溫暖了歲月，也詮釋了“百姓銀行”的深厚內(nèi)涵。（通訊員 李迅）
