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農村金融時報網(wǎng)-山西訊（記者 王磊 通訊員 米瑩）連日來，山西潞城農商銀行以“背包精神”為抓手，從暖心上門服務、貼心產品推薦到前置客戶回訪，打出一套全方位服務“組合拳”，讓金融服務的暖流持續(xù)涌動，為歲末年初各項工作的穩(wěn)步推進筑牢堅實基礎。

針對老年客戶、行動不便客戶及偏遠地區(qū)客戶群體，潞城農商銀行工作人員攜帶移動展業(yè)設備，上門辦理社?？せ睢①~戶掛失、密碼重置等基礎業(yè)務，耐心講解反詐防騙知識。

在做好基礎服務的同時，潞城農商銀行工作人員堅持以客戶需求為導向，開展精細化、個性化的產品營銷服務。該支行工作人員在上門走訪中主動了解客戶的生產經(jīng)營、投資理財需求，為小微企業(yè)主推介普惠信貸產品，為農戶匹配特色涉農貸款，為居民家庭定制合理的存款、用信規(guī)劃。區(qū)別于傳統(tǒng)的“推銷式”營銷，這種“上門問診”式的服務，精準對接客戶痛點難點，讓金融產品真正成為助力客戶發(fā)展的“及時雨”。

潞城農商銀行創(chuàng)新推出“服務前置”模式，將客戶回訪工作放在第一位，確?？蛻粼V求件件有回音、事事有著落。該行工作人員積極對“晉享e付”商戶及貸款存量客戶進行電話回訪或實地走訪，主動詢問業(yè)務辦理體驗，收集客戶使用過程中的意見建議，及時排查潛在風險。對于即將到期的貸款客戶，該行提前提醒還款事宜；對于“晉享e付”商戶的設備及收付款信息接收情況進行排查，及時更換設備，讓商戶安心經(jīng)營。