近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行龍勝各族自治縣支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位特殊客戶。龍女士家中不幸失火，致使存放的現(xiàn)金嚴(yán)重?fù)p毀。情急之下，她攜帶一疊被燒得焦黑、破損的鈔票趕到銀行，希望能夠兌換殘幣，最大限度減少損失。
面對(duì)客戶焦急的心情，營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理?xiàng)顒P立即上前安撫，并迅速安排專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。內(nèi)勤行長(zhǎng)吳良莎與柜員楊柳小心接過(guò)裝在塑料袋內(nèi)的殘損紙幣，戴上專(zhuān)業(yè)手套，開(kāi)始了細(xì)致繁瑣的清理、分揀、拼接與鑒定工作。他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和熟練的業(yè)務(wù)技能，逐張仔細(xì)核驗(yàn)，準(zhǔn)確判別真?zhèn)渭翱蓛稉Q面積，嚴(yán)格按照人民銀行殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定。
經(jīng)過(guò)近半小時(shí)耐心細(xì)致的工作，最終成功整理并回收符合兌換條件的殘幣186張，為龍女士?jī)稉Q出人民幣8500元。拿著失而復(fù)得的現(xiàn)金，龍女士激動(dòng)不已，對(duì)工作人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和充滿溫度的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
此次事件中，農(nóng)行龍勝各族自治縣支行營(yíng)業(yè)室以實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不僅展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的金融素養(yǎng)，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感與人性化關(guān)懷，在客戶急需幫助時(shí)提供了有力、暖心的支持。（通訊員 伍文悄 鄧斌）
