為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效，湖南吉首農(nóng)村商業(yè)銀行城東支行深度踐行“金融為民”初心使命，主動(dòng)打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，以“走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)企業(yè)”的務(wù)實(shí)舉措，組建2026“馬到功成”金融服務(wù)小分隊(duì)，精準(zhǔn)對(duì)接對(duì)公貸款客戶需求，開(kāi)展“金融服務(wù)上門(mén)，助力企業(yè)開(kāi)工”專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)為企業(yè)員工集中辦理代發(fā)工資卡，贏得廣泛贊譽(yù)。
1月9日，在完成前期溝通對(duì)接、需求摸排等準(zhǔn)備工作后，城東支行金融服務(wù)小分隊(duì)攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，專程前往吉首市易鑫服飾有限責(zé)任公司的服裝生產(chǎn)車間，為近20名新入職員工現(xiàn)場(chǎng)辦理工資卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員分工明確、協(xié)作有序，有條不紊地開(kāi)展身份核實(shí)、信息錄入、賬戶激活等流程操作。得益于“移動(dòng)柜臺(tái)”的靈活便捷，企業(yè)員工無(wú)需請(qǐng)假奔波往返網(wǎng)點(diǎn)，利用工作休息間隙便可完成全套開(kāi)戶手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)“工作辦事兩不誤”。
除開(kāi)卡服務(wù)外，城東支行工作人員同步為員工開(kāi)通手機(jī)銀行等線上金融渠道，結(jié)合實(shí)際使用場(chǎng)景耐心講解轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)功能。同時(shí)，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡技巧、個(gè)人征信保護(hù)等熱點(diǎn)話題開(kāi)展金融知識(shí)普及，通過(guò)案例分享、疑問(wèn)解答等方式，幫助員工提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶經(jīng)理精準(zhǔn)把握溝通契機(jī)，結(jié)合企業(yè)員工的個(gè)性化金融需求，簡(jiǎn)要介紹了近期推出的特色存款產(chǎn)品、信用卡專屬優(yōu)惠活動(dòng)以及普惠金融貸款政策等，將綜合金融服務(wù)主動(dòng)送到客戶身邊。此舉不僅延伸了服務(wù)觸角，更實(shí)現(xiàn)了“單一業(yè)務(wù)”向“綜合服務(wù)”的延伸，為客戶提供全方位、多元化的金融解決方案。
“走出網(wǎng)點(diǎn)、主動(dòng)上門(mén)”是吉首農(nóng)商銀行深化服務(wù)內(nèi)涵、提升客戶體驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐。在2026年“馬到功成”業(yè)務(wù)競(jìng)賽的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，城東支行以客戶需求為導(dǎo)向，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯金融溫度，用高效響應(yīng)提升服務(wù)速度。此次上門(mén)辦理工資卡、推廣代發(fā)工資業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了企業(yè)開(kāi)工后的用工配套服務(wù)需求，進(jìn)一步鞏固了銀企合作黏性，為后續(xù)深化全方位合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
接下來(lái)，吉首農(nóng)商銀行將持續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)流程，將更多元的金融產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)精準(zhǔn)送達(dá)客戶身邊，為服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融動(dòng)力。（通訊員 陽(yáng)穎）
