日前，2025年廣西農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)文明規(guī)范服務(wù)評比結(jié)果正式揭曉，荔浦農(nóng)村商業(yè)銀行濱江支行憑借全維度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、便民服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐及精準(zhǔn)的個(gè)體工商戶與私營企業(yè)主題銀行定位，從眾多參評機(jī)構(gòu)中脫穎而出，成功獲評“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。
圖為濱江支行工作人員服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù) 荔浦農(nóng)商銀行/供圖
作為荔浦市首家“個(gè)體工商戶、私營企業(yè)主題銀行”，濱江支行始終堅(jiān)守“個(gè)私銀行育苗扶壯”服務(wù)理念，將政銀合作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。創(chuàng)新引入個(gè)體智能審批一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照登記注冊“零人工”自助辦理。經(jīng)營者憑身份證即可完成“實(shí)名認(rèn)證、信息填報(bào)、電子簽名、執(zhí)照領(lǐng)取”全流程辦理，最快5分鐘內(nèi)就能拿到營業(yè)執(zhí)照；還能同步辦理銀行賬戶開立業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“個(gè)體注冊+金融服務(wù)”一站式服務(wù)，徹底解決經(jīng)營者“多頭跑、辦事慢”的痛點(diǎn)。針對個(gè)體工商戶和私營企業(yè)融資需求，濱江支行量身定制信貸產(chǎn)品，優(yōu)化審批流程，以精準(zhǔn)金融活水助力本土商戶、企業(yè)紓困發(fā)展，贏得市場廣泛認(rèn)可。
圖為濱江支行工作人員為客戶辦理營業(yè)執(zhí)照 荔浦農(nóng)商銀行/供圖
在便民服務(wù)創(chuàng)新方面，濱江支行以“金融為民”為核心，構(gòu)建起多層次服務(wù)體系。針對鄉(xiāng)村群眾，濱江支行組建專班深入村屯開展第三代社?？ㄉ祥T更換服務(wù)，現(xiàn)場講解功能政策并指導(dǎo)操作，解決老年及行動(dòng)不便群體的換卡難題；針對商戶與群眾，推出“零錢包”兌換服務(wù)，通過專屬窗口、預(yù)約及圩日上門服務(wù)，滿足小面額現(xiàn)金需求，同時(shí)推廣“農(nóng)信易掃”碼助力小微商戶降本增效；聚焦老年群體，開設(shè)“銀發(fā)課堂”指導(dǎo)智能設(shè)備使用，配備愛心設(shè)施、提供上門服務(wù)，并開展數(shù)十場涵蓋人民幣鑒別、反詐等知識(shí)的宣傳活動(dòng)。此外，濱江支行優(yōu)化廳堂服務(wù)，設(shè)置便民區(qū)與愛心窗口，配備輪椅、急救箱等設(shè)施，為特殊群體提供優(yōu)先協(xié)助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范與民生溫度并重。
圖為濱江支行開展反詐知識(shí)宣傳活動(dòng) 荔浦農(nóng)商銀行/供圖
構(gòu)建全維度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是濱江支行的核心競爭力之一。濱江支行打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，構(gòu)建起“線上+線下”“廳堂+外拓”的全維度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線上依托手機(jī)銀行、線上信貸平臺(tái)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，安排專人在線答疑，實(shí)現(xiàn)貸款申請、還款續(xù)貸、繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)“足不出戶即可辦理”；線下通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、常態(tài)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)度，定期開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，普及反詐知識(shí)、信貸政策，將文明服務(wù)融入業(yè)務(wù)全流程、延伸至群眾生活中。
圖為榮譽(yù)證書 荔浦農(nóng)商銀行/供圖
此次獲評“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)，是對濱江支行服務(wù)品質(zhì)的高度肯定，更是全體員工踐行“服務(wù)至誠、體驗(yàn)至上”理念的生動(dòng)寫照。下一步，荔浦農(nóng)商銀行濱江支行將持續(xù)深化主題銀行建設(shè)，優(yōu)化全維度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)便民服務(wù)新舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓文明之花綻放在金融服務(wù)的每一個(gè)角落。（通訊員 李林峰 陸燕）
