農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-浙江訊（記者 王愛(ài)靜 通訊員 王秋燁 陳雅紅）“我母親100歲了，養(yǎng)老金存折找不到，看病急用錢(qián)，可她實(shí)在走不動(dòng)?！苯?，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)海寧農(nóng)商銀行斜橋支行的營(yíng)業(yè)大廳里，一陣電話鈴聲響起。來(lái)電的李先生話語(yǔ)間帶著焦慮：家中百歲老母不慎遺失養(yǎng)老金存折，又因年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)，而醫(yī)療開(kāi)支迫在眉睫。
“您別急，我們上門(mén)辦！”了解情況后，海寧農(nóng)商銀行斜橋支行網(wǎng)點(diǎn)主管回復(fù)。隨后，該支行啟動(dòng)“適老服務(wù)綠色通道”，迅速抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干驅(qū)車(chē)前往老人家中。
海寧農(nóng)商銀行工作人員上門(mén)辦理業(yè)務(wù) 海寧農(nóng)商銀行供圖
雖時(shí)值寒冬，暖意卻在服務(wù)中流淌。海寧農(nóng)商銀行斜橋支行兩名員工一進(jìn)門(mén)，便輕聲走到老人身旁，耐心對(duì)她說(shuō)：“阿婆，我們是農(nóng)商銀行員工，來(lái)幫您補(bǔ)辦存折。”兩名員工耐心引導(dǎo)，協(xié)助老人一步步完成身份核對(duì)、簽字確認(rèn)等程序。手續(xù)辦妥后，兩人又留意到老人使用的仍是二代市民卡?！鞍⑵牛媒裉煳覀?cè)?，幫您把卡升?jí)到三代吧，以后看病報(bào)銷(xiāo)更方便?！币痪渲鲃?dòng)的提醒，一次延伸的服務(wù)，省去了家屬日后再次奔波的辛苦。接過(guò)嶄新的存折與市民卡，李先生連聲道謝：“這么冷的天，專(zhuān)門(mén)跑一趟，真是幫了我們大忙。農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太貼心了?！?/p>
面對(duì)轄區(qū)老年客戶群體的實(shí)際需求，海寧農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以人為本，持續(xù)拓展服務(wù)外延，通過(guò)“特事特辦、急事急辦”的務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，以行動(dòng)詮釋“百姓銀行”的深度與溫度。
