冬日的寒風(fēng)擋不住為民服務(wù)的腳步。近日，湖南耒陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行客服熱線(xiàn)接到來(lái)自廣州番禺的緊急求助——半身癱瘓、行動(dòng)受限的伍女士社保卡丟失，醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)面臨中斷。家屬語(yǔ)氣急切，無(wú)奈之下?lián)芡思亦l(xiāng)銀行的電話(huà)。
伍玉紅多年前從耒陽(yáng)遷居廣州番禺，因健康狀況惡化導(dǎo)致右半身癱瘓，行動(dòng)完全受限。今年初，因社?？▉G失，眼看醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)渠道即將中斷，家人心急如焚。耒陽(yáng)農(nóng)商銀行工作人員了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間安撫家屬情緒，運(yùn)營(yíng)管理部迅速核實(shí)情況，確認(rèn)符合上門(mén)服務(wù)條件后，當(dāng)即決定啟動(dòng)綠色通道：“明天我們就帶設(shè)備過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)辦理！”不到一小時(shí)，服務(wù)方案已商定。次日，工作人員攜移動(dòng)制卡設(shè)備，乘高鐵奔赴廣州。歷經(jīng)數(shù)小時(shí)車(chē)程，抵達(dá)番禺伍女士家中。
“阿姨，新卡馬上就好。”工作人員一邊輕聲安撫伍女士，一邊高效操作。信息核對(duì)、制卡、激活、設(shè)密……全程流暢而細(xì)致。不到一小時(shí)，一張帶著機(jī)器余溫的社保卡遞到了伍女士手中。她左手接過(guò)卡片，感慨道：“真沒(méi)想到這么快就辦好了……”
從接到求助到卡片交付，不到24小時(shí)；從耒陽(yáng)到廣州，跨越400公里。這場(chǎng)奔赴，是耒陽(yáng)農(nóng)商銀行“百姓銀行 溫潤(rùn)耒陽(yáng)”企業(yè)愿景的生動(dòng)寫(xiě)照——服務(wù)不僅要有溫度，更要有速度；不僅要“能辦”，更要“快辦”“好辦”。
耒陽(yáng)農(nóng)商銀行持續(xù)完善特殊客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，針對(duì)老年、殘疾等群體開(kāi)設(shè)綠色通道，踐行“以客戶(hù)為本，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”服務(wù)理念。僅近一個(gè)月，累計(jì)上門(mén)辦理社保卡已超過(guò)1萬(wàn)張。無(wú)論嚴(yán)寒千里，還是艱難險(xiǎn)阻，耒陽(yáng)農(nóng)商銀行人始終用腳步丈量服務(wù)距離，用行動(dòng)詮釋金融擔(dān)當(dāng)。（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 廖琪 余毅）
