隨著2026年“馬到功成”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的火熱開(kāi)展，湖南吉首農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一波業(yè)務(wù)辦理高峰。為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，減少客戶(hù)等待時(shí)間，吉首農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部在中午客流高峰期創(chuàng)新推出“彈性柜臺(tái)+廳堂服務(wù)”模式，用暖心舉措為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、高效的金融體驗(yàn)。
中午時(shí)段是周邊商戶(hù)、上班族辦理業(yè)務(wù)的集中期。以往，客戶(hù)常因等待時(shí)間較長(zhǎng)而面露焦急。針對(duì)這一痛點(diǎn)，吉首農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部迅速調(diào)整服務(wù)策略，在原有固定柜臺(tái)基礎(chǔ)上增設(shè)彈性柜臺(tái)，安排員工走出柜臺(tái)，在廳堂內(nèi)為客戶(hù)提供“面對(duì)面”服務(wù)。從取號(hào)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)到資料預(yù)審，員工主動(dòng)上前，幫助客戶(hù)提前梳理辦理流程，有效減少了柜臺(tái)前的排隊(duì)擁堵。
“原本以為中午人多要等很久，沒(méi)想到剛進(jìn)門(mén)就有工作人員過(guò)來(lái)幫忙整理資料，沒(méi)一會(huì)兒就辦好了業(yè)務(wù)?！币晃磺皝?lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的商戶(hù)對(duì)這一服務(wù)贊不絕口。在彈性柜臺(tái)的支撐下，吉首農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部中午時(shí)段的業(yè)務(wù)辦理效率提升了30%，客戶(hù)平均等待時(shí)間縮短至5分鐘以?xún)?nèi)，廳堂內(nèi)的滿(mǎn)意度顯著提升。
這一舉措不僅是“馬到功成”期間的服務(wù)升級(jí)，更是吉首農(nóng)商銀行踐行“以客戶(hù)為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。接下來(lái)，吉首農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化彈性服務(wù)機(jī)制，根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整柜臺(tái)配置，用更靈活的服務(wù)、更貼心的舉措，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，全力保障2026年首季競(jìng)賽活動(dòng)高效推進(jìn)。（通訊員 石沁雪）
