深冬的清晨，寒風(fēng)裹挾著細(xì)雪，湖南省城步縣的氣溫已跌破零下。晨會剛結(jié)束，一陣急促的電話鈴聲打破了城步農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)大廳的寧靜。電話那頭，一位男士聲音焦急：“我母親八十多歲了，腿腳不便，眼睛也看不清楚，今天早上發(fā)現(xiàn)存折不見了，里面是她全部的養(yǎng)老金。天氣這么冷，她實在出不了門，能不能請你們幫幫忙？”
放下電話，營業(yè)部會計主管立即召集同事：“老人家的養(yǎng)老金是生活保障，天氣再冷，服務(wù)不能等！”考慮到業(yè)務(wù)規(guī)范與路途不便，會計主管迅速安排經(jīng)驗豐富的綜合柜員和客戶經(jīng)理一同攜帶業(yè)務(wù)單據(jù)，迎著寒風(fēng)出發(fā)。
車子緩緩駛?cè)肜铣菂^(qū)，拐進(jìn)石板橋后狹窄的小巷。經(jīng)過二十多分鐘顛簸，一行人敲開了老人的家門，老人獨自坐在沙發(fā)上?！鞍⒁?，我們是城步農(nóng)商銀行的工作人員，特地來幫您辦理掛失業(yè)務(wù)，您別著急?！本C合柜員蹲下身，輕聲安撫，同時出示工作證件。一同前往的客戶經(jīng)理則俯身靠近老人，一字一句慢慢說明流程，并用手指著單據(jù)上的關(guān)鍵信息，確保每一處老人都能聽懂?？吹嚼先宋展P不穩(wěn)，工作人員輕輕托住她的手腕，幫助她一筆一劃寫下自己的名字。那一刻，屋里很靜，只有筆尖劃過紙張的沙沙聲，和窗外隱約的風(fēng)聲?！皰焓мk好，馬上就能取錢了，您放心?！本C合柜員向陪同的家屬補充道。家屬紅著眼眶，連聲道謝：“這么冷的天，沒想到你們接到電話馬上就趕來了，真的太感謝了！”
隨后，家屬與營業(yè)部工作人員一同返回網(wǎng)點完成后續(xù)手續(xù)。接過掛失回執(zhí)時，綜合柜員再次遞上網(wǎng)點的服務(wù)熱線“后續(xù)有任何問題，隨時打電話，我們一定第一時間回應(yīng)?！?/p>
未來，城步農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅守這份初心，把便利與溫暖送到更多需要的地方，讓金融服務(wù)不再是存折上冰冷的數(shù)字，而是陪伴、是守護、是人間溫暖的流淌。（記者 鄭長靈 通訊員 朱小娟 唐歡）
