“感謝你們專程上門，真是幫了我們大忙！”在湖南省湘鄉(xiāng)市壺天鎮(zhèn)，客戶喻曉娟緊緊握著湘鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行工作人員的手，連聲道謝。她的公公因身體原因長期行動(dòng)不便，急需轉(zhuǎn)賬卻遺忘了銀行卡密碼，資金一時(shí)無法動(dòng)用，家人焦急萬分。
得知這一情況后，湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行壺天支行迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急機(jī)制。在嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，當(dāng)天即安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)設(shè)備及相關(guān)文書，驅(qū)車前往客戶家中提供上門服務(wù)。工作人員耐心與歐陽先生溝通，確認(rèn)其辦理掛失及密碼重置的真實(shí)意愿，并現(xiàn)場完成身份核驗(yàn)、授權(quán)委托等必需流程。隨后，喻女士攜帶已簽署好的授權(quán)文件前往柜臺(tái)，快速辦妥密碼重置業(yè)務(wù)，從申請到辦結(jié)，全程高效順暢，及時(shí)化解了客戶的資金使用難題。
湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨委副書記、行長楊振宇表示，此次上門服務(wù)是深入踐行“金融為民”理念、推動(dòng)服務(wù)下沉的一次生動(dòng)體現(xiàn)。近年來，湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化老年人及其他特殊群體的服務(wù)流程，通過建立“綠色通道”、開展上門辦理等便民措施，切實(shí)解決群眾“出門難、辦事難”問題，讓金融服務(wù)更有溫度、更顯擔(dān)當(dāng)。（通訊員 陳鑫 陳逸風(fēng) 嚴(yán)晟）
