近年來，江蘇沭陽農(nóng)村商業(yè)銀行始終踐行普惠金融社會責(zé)任，著力解決客戶金融服務(wù)難題，進一步延伸普惠金融服務(wù)觸角，以實際行動打造“有溫度的銀行”。
沭陽農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理主動融入服務(wù)鄉(xiāng)村振興第一線，堅持當好金融政策的“宣傳員”，主動組建各村組微信群，為村民提供助農(nóng)取款、社保卡激活、真假幣辨識、防金融詐騙等“一攬子”金融服務(wù)，將整村授信和各類貸款政策送到村民“家門口”，及時解決村民資金不足的困難，著力引導(dǎo)金融資源更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興。
沭陽農(nóng)商銀行聚焦惠民利民，始終把人民對美好生活的向往作為踐行普惠金融的方向。主動對接當?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，建立營銷臺賬，推動信貸資源向綠色農(nóng)業(yè)傾斜；全面掌握轄內(nèi)農(nóng)民專業(yè)合作社、種養(yǎng)戶等中小微經(jīng)營主體的具體情況，促進整村授信范圍不斷拓展；重點支持縣域新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、小微企業(yè)技術(shù)升級、鄉(xiāng)村振興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等區(qū)域重點項目。
沭陽農(nóng)商銀行網(wǎng)格化劃分，管片經(jīng)理100%全覆蓋，不落下一塊區(qū)域、一個社區(qū)、一條街道、一個村莊乃至一名群眾。對適老化服務(wù)，列出清單逐個對接需提供上門服務(wù)的老年群體，切實把方便送到群眾家門口。對便民化改造，持續(xù)優(yōu)化廳堂環(huán)境及配套便民設(shè)施，將物理網(wǎng)點打造成一個個暖心窩的“歇腳點”。對人性化設(shè)點，完善“村村通”升級改造為“驛站”，切實打通金融服務(wù)“最后一公里”。
沭陽農(nóng)商銀行通過強化客戶體驗度，通過貸后檢查、定期回訪、線上聯(lián)系等方式，為客戶提供政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、融資規(guī)劃等服務(wù)，確保每月電話回訪、每季現(xiàn)場回訪全覆蓋，精確捕捉到客戶需求與痛點，并以解決問題為導(dǎo)向，制定針對性的改進策略，全方位推動產(chǎn)品創(chuàng)新與流程再造。（記者 王愛靜 通訊員 胡玲玲）
