“您好，孩子的社?？▉G了，能在農(nóng)商銀行補(bǔ)辦嗎？”“我年紀(jì)大腿腳不便，能不能上門幫我采集信息換第三代社?？?？”“醫(yī)保關(guān)系剛轉(zhuǎn)回麻城，可以在你們這兒辦本地社保卡嗎？”近日，湖北省麻城市多個(gè)社區(qū)的微信網(wǎng)格群里，類似咨詢留言不斷刷屏。
面對(duì)居民們的急難疑問，麻城農(nóng)商銀行朝圣門支行工作人員耐心細(xì)致地逐一回應(yīng)，不僅第一時(shí)間解答政策、告知流程，還主動(dòng)留下聯(lián)系電話方便居民后續(xù)咨詢，確保每一個(gè)訴求都得到閉環(huán)回應(yīng)。
為切實(shí)解決社區(qū)居民，尤其是老年群體、行動(dòng)不便群體換領(lǐng)第三代社?？ǖ膶?shí)際困難，朝圣門支行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立社保服務(wù)專班，聯(lián)動(dòng)轄內(nèi)社區(qū)開展“換卡便民進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過政策宣講、現(xiàn)場(chǎng)指引、集中辦理等方式，累計(jì)為746戶居民順利辦結(jié)第三代社?？?，以貼心服務(wù)溫暖社區(qū)，串起居民生活的“幸福線”。
“換卡便民進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 麻城農(nóng)商銀行朝圣門支行/供圖
在與社區(qū)網(wǎng)格員常態(tài)化對(duì)接中，朝圣門支行了解到部分老年人面臨視力不佳、填寫憑證困難的問題，還存在行動(dòng)不便、不會(huì)操作智能設(shè)備等情況，導(dǎo)致遲遲未能辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。急群眾之所急，朝圣門支行在電子銀行部的指導(dǎo)下，迅速與社區(qū)居委會(huì)共同敲定“上門收件+批量辦理+現(xiàn)場(chǎng)激活”的便民服務(wù)方案：在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立臨時(shí)集中受理點(diǎn)，由支行工作人員與網(wǎng)格員共同協(xié)助居民核對(duì)身份信息、代填申請(qǐng)憑證，統(tǒng)一收集材料后批量提交制卡；卡片制好后，第一時(shí)間通知居民到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活，或?yàn)樾袆?dòng)不便者提供上門激活服務(wù)。全程無需居民往返銀行，既解決了填表難、跑腿累的問題，又大幅縮短了辦理時(shí)間。截至目前，朝圣門支行已累計(jì)開展6次專項(xiàng)上門服務(wù)，覆蓋4個(gè)社區(qū)，為746戶居民帶去了“家門口辦卡”的便捷與安心。
（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 趙青梅）
