為切實(shí)筑牢服務(wù)根基、密切銀政銀企銀民關(guān)系，湖南保靖農(nóng)村商業(yè)銀行黨委班子始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)扛起主體責(zé)任，帶頭踐行“一線工作法”，以全員大走訪活動(dòng)為重要抓手，引領(lǐng)全行上下沉一線、察實(shí)情、解難題、促發(fā)展，層層壓實(shí)責(zé)任、層層傳導(dǎo)壓力，在全行營(yíng)造起“人人爭(zhēng)著下一線、撲下身子干實(shí)事”的濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
保靖農(nóng)商銀行黨委班子率先垂范，錨定“走訪全覆蓋、訴求全掌握、問(wèn)題全解決”目標(biāo)，帶頭深入各支行、田間地頭、商戶門(mén)店、企業(yè)車(chē)間開(kāi)展走訪調(diào)研。與支行干部員工面對(duì)面座談，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)推進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控等工作中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，傾聽(tīng)一線員工對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)、政策落地的意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決支行運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際困難；與農(nóng)戶、商戶、企業(yè)負(fù)責(zé)人親切交流，耐心了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金需求及金融服務(wù)體驗(yàn)，認(rèn)真記錄大家對(duì)信貸產(chǎn)品、服務(wù)效率等方面的訴求，對(duì)收集的訴求分類(lèi)梳理、逐項(xiàng)交辦，明確責(zé)任部室、辦理時(shí)限和工作標(biāo)準(zhǔn)，辦結(jié)后第一時(shí)間向支行、客戶反饋結(jié)果，形成“走訪—收集—交辦—辦結(jié)—反饋”的閉環(huán)管理，切實(shí)把走訪成效落到解決問(wèn)題上，杜絕走過(guò)場(chǎng)、搞形式。
機(jī)關(guān)部室精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)，錨定機(jī)關(guān)服務(wù)基層、協(xié)同支行發(fā)展的目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)點(diǎn)支行走訪機(jī)制，明確各機(jī)關(guān)部室每月與聯(lián)點(diǎn)支行走訪基層不少于4天。機(jī)關(guān)干部主動(dòng)打破“辦公室思維”，以“服務(wù)員”“指導(dǎo)員”身份融入一線，既協(xié)助聯(lián)點(diǎn)支行對(duì)接當(dāng)?shù)攸h委政府、拓展客戶資源，又精準(zhǔn)收集基層對(duì)機(jī)關(guān)部室的服務(wù)建議，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)與支行業(yè)務(wù)同頻共振，打通服務(wù)基層“最后一公里”，切實(shí)為支行減負(fù)賦能。
客戶經(jīng)理主動(dòng)作為，深化與地方基層組織的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委班子、社區(qū)及村兩委的常態(tài)化匯報(bào)機(jī)制，定期匯報(bào)金融服務(wù)舉措、信貸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及服務(wù)成效，精準(zhǔn)對(duì)接地方發(fā)展規(guī)劃和群眾金融需求。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，明確客戶經(jīng)理按周開(kāi)展客戶走訪及上門(mén)服務(wù)，聚焦農(nóng)戶春耕備耕、商戶資金周轉(zhuǎn)、小微企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)等核心需求，精準(zhǔn)推送信貸產(chǎn)品，優(yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，切實(shí)解決群眾融資難、融資慢問(wèn)題，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
綜合柜員延伸服務(wù)觸角，將服務(wù)從柜臺(tái)內(nèi)拓展到柜臺(tái)外，按月開(kāi)展收單商戶巡檢。走訪中，實(shí)地查看收單商戶收單設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)排查交易風(fēng)險(xiǎn)、解決設(shè)備故障，同時(shí)主動(dòng)宣傳金融反詐知識(shí)、收單優(yōu)惠政策，詢(xún)問(wèn)商戶經(jīng)營(yíng)狀況及收款需求，針對(duì)商戶提出的到賬時(shí)效、費(fèi)率疑問(wèn)等及時(shí)反饋并優(yōu)化服務(wù)方案，全力保障商戶經(jīng)營(yíng)順暢，以貼心服務(wù)贏得商戶認(rèn)可與信賴(lài)。
在黨委班子的引領(lǐng)帶動(dòng)下，全行上下形成了“上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、全域覆蓋”的走訪格局。通過(guò)大走訪活動(dòng)，切實(shí)為商戶、農(nóng)戶、企業(yè)解決了一批急難愁盼的金融問(wèn)題，更拉近了與群眾的距離、凝聚了發(fā)展合力。下一步，保靖農(nóng)商銀行將持續(xù)深化“一線工作法”，把大走訪成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展的實(shí)際舉措，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)譜寫(xiě)地方金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 向思遙）
